{"id":14214,"date":"2011-01-01T00:00:00","date_gmt":"2011-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ldo.local\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/"},"modified":"2011-01-01T00:00:00","modified_gmt":"2011-01-01T00:00:00","slug":"2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet","status":"publish","type":"ldo-complaint","link":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/","title":{"rendered":"09\/985: Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n<\/div>\n<\/div>\n

\n09\/985: Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet
\n<\/h1>\n<\/header>\n
\n
\n

Ombudet fant at onlinebookingen p\u00e5 Norwegians internettside ikke er universelt utformet fordi det ikke er mulig \u00e5 oppgi om en trenger assistanse fordi en er blind\/synshemmet, sitter i rullestol etc p\u00e5 onlinebookingen. <\/p>\n<\/section>\n

\n

Synshemmede har en reell mulighet til \u00e5 bestille billetter p\u00e5 nettsidene med hjelpemidler, men kan ikke oppgi om en trenger assistanse i selve onlinebookingen. I stedet m\u00e5 kunder som trenger assistanse ringe kundesenteret i ettertid \u00e5 oppgi dette. Norwegian krever at en oppgir om en trenger assistanse av hensyn til sikkerheten om bord.<\/p>\n

I uttalelsen la ombudet s\u00e6rlig vekt p\u00e5 at Norwegian er et lavprisselskap som i stor grad har lagt opp sitt billettsystem slik at kundene utelukkende skal kunne bestille flybillettene p\u00e5 nett, uten \u00e5 v\u00e6re i kontakt med kundesenteret. Dette gir kundene st\u00f8rre tilgang til tjenestene, og bedre tilgang til de beste og billigste billettene. Selv om Norwegians onlinebooking til en viss grad er tilgjengelig for synshemmede, fremst\u00e5r den fortsatt ikke som likeverdig for kunder som skal ha med rullestol eller som er avhengig av assistanse p\u00e5 reisen. Disse kundene har fortsatt ikke mulighet til \u00e5 registrere hele reisen sin p\u00e5 nettet, men m\u00e5 ringe kundesenteret for at bestillingen skal v\u00e6re i orden. P\u00e5 bakgrunn av dette fant ombudet at onlinebookingen ikke er universelt utformet.<\/p>\n

Norwegian hadde heller ikke sannsynliggjort at det vil v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt \u00e5 utbedre onlinebookingen, slik at det blir mulig for kunder som trenger assistanse, \u00e5 registrere hele reisen p\u00e5 nettet. Ombudet mente derfor at Norwegian bryter plikten til universell utforming. <\/p>\n

Saksnummer: 09\/985
Lov: DTL \u00a7 9
Dato: 27. januar 2011.<\/strong> <\/p>\n

    \n
  • \nDokument i PDF-format<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n

    Uttalelse i klagesak – Sp\u00f8rsm\u00e5l om universell utforming (UU)av Norwegians onlinebooking<\/h1>\n

    Likestillings- og diskrimineringsombudet viser til klage av 23. april 2009. Det fremg\u00e5r av klagen at Norwegian ikke oppfyller kravet til universell utforming etter diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 9 fordi synshemmede og andre med nedsatt funksjonsevne, ikke kan oppgi at de har behov for assistanse, samtidig med at de bestiller flybilletter p\u00e5 nettsidene. Slik det er i dag, m\u00e5 synshemmede og andre som trenger assistanse ringe kundeservice og oppgi dette i etterkant av selve bestillingen.<\/p>\n

    Ombudet har vurdert saken, og konkluderer med at Norwegian bryter plikten til \u00e5 sikre universell utforming av virksomhetens online booking p\u00e5 nettsidene, jf. diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 9 tredje ledd. Det avgj\u00f8rende for ombudet er at Norwegian ikke har sannsynliggjort hvorfor det ikke kan tilrettelegges for at passasjerene kan oppgi at de trenger assistanse eller ledsager (all n\u00f8dvendig bestillingsinformasjon) p\u00e5 nettsidene. <\/p>\n

    Likestillings- og diskrimineringsombudets uttalelse kan bringes inn for Likestilings- og diskrimineringsnemnda innen tre uker fra det tidspunkt Norwegian mottar ombudets brev, se vedlagte orientering. Ombudet beklager lang saksbehandlingstid. Dette skyldes stor saksmengde hos ombudet.<\/p>\n

    Ombudets uttalelse<\/h1>\n

    Sakens bakgrunn<\/h2>\n

    Synshemmede har i dag mulighet til \u00e5 bestille flybilletter p\u00e5 Norwegians nettsider ved \u00e5 bruke hjelpemidler som leselist, talesyntese og forst\u00f8rring. Av hensyn til flysikkerhet, og de regler som f\u00f8lger av EU direktiv m\u00e5 Norwegian registrere de passasjerer som har behov for assistanse og som trenger oppf\u00f8lging av personalet om bord.<\/p>\n

    Dette er opplysninger som kundene ikke kan oppgi ved bestilling p\u00e5 internettsiden. Personer med nedsatt funksjonsevne som skal ha med rullestol, f\u00f8rerhund eller som er avhengig av assistanse m\u00e5 derfor ringe Norwegians kundesenter manuelt \u00e5 oppgi dette. Dette gjelder ogs\u00e5 barn som reiser alene. Telefonnummeret kunden m\u00e5 ringe er ikke et teletorgnummer. En blir belastet vanlig norgestakst p\u00e5 telefonen. <\/p>\n

    Klager mener seg diskriminert av Norwegian fordi han i etterkant av bestilling p\u00e5 nettsidene m\u00e5 ringe manuelt \u00e5 oppgi at han er synshemmet. Han viser til at dette kan medf\u00f8re lang k\u00f8, og mange tellerskritt f\u00f8r han blir betjent av Norwegian p\u00e5 telefonen. Klager viser til at de fleste andre passasjerer kan gi all n\u00f8dvendig informasjon om seg selv og sin reise via online booking-systemet. Han hevder han bruker mer tid og penger p\u00e5 \u00e5 bestille billetter hos Norwegian enn andre kunder. <\/p>\n

    Norwegian anf\u00f8rer at grunnen til at reisende med nedsatt funksjonsevne m\u00e5 booke manuelt via kundesenteret er at selskapet m\u00e5 registrere i bookingsystemet at dette er passasjerer med spesielle behov. Det kan v\u00e6re plassbegrensninger slik at en m\u00e5 s\u00f8ke om plass. Eksempler p\u00e5 reisende som m\u00e5 booke manuelt er barn som reiser alene, allergikere, synshemmede og personer med rullestol. Norwegian viser til at dette er begrunnet ut fra sikkerhetshensyn fordi det er begrensninger p\u00e5 hvor mange reisende p\u00e5 hver avgang som krever ekstra oppf\u00f8ling av personalet. Den som har f\u00f8rerhund m\u00e5 gi beskjed ved bestilling av billetten, personer som er b\u00e5de blind og d\u00f8v m\u00e5 ha ledsager. Blinde kan reise i 4 timer uten ledsager.<\/p>\n

    Norwegian viser til at selskapet bruker et globalt bookingsystem som heter Amadeus hvor alle s\u00f8k knyttet til spesielle behov, m\u00e5 registreres manuelt. Norwegian viser til at dette er prosesser som i dag ikke kan gj\u00f8res via nettet av den reisende. Det er i Norwegians interesse at dette skal la seg gj\u00f8re i fremtiden.<\/p>\n

    Norwegian anf\u00f8rer at telefonnummeret man ringer ikke er et \u201dteletorg\u201d nummer, men nummeret til Kundesentret som har vanlig Norgestakst.
    Norwegian anf\u00f8rer at hensikten med regelverket er \u00e5 tilrettelegge for funksjonshemmede i samfunnet, alts\u00e5 det stikk motsatte av \u00e5 diskriminere.<\/p>\n

    Rettslig grunnlag<\/h2>\n

    Ombudet kan gi uttalelse om et forhold er i strid med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven, jf. diskrimineringsombudsloven \u00a7 3 tredje ledd, jf. \u00a7 1 annet ledd nr. 3.<\/p>\n

    Plikt til universell utforming av nettsider:<\/h3>\n

    Denne saken reiser sp\u00f8rsm\u00e5l om virksomheters plikt til \u00e5 sikre universell utforming etter diskriminerings- og tilgjengelighetslovens \u00a7 9, herunder virksomhetens nettsider. Offentlige og private virksomheter som brukes av allmennheten har en plikt til \u00e5 sikre universell utforming av virksomhetens alminnelige funksjon. IKT rettet mot allmennheten omfattes av fysiske forhold etter \u00a7 9 (Ot.prp. nr 44 2007-2008 punkt 10.2.4.3 side 138). IKT som inng\u00e5r i en del av virksomhetens alminnelige funksjon er omfattet. Dette fremg\u00e5r av Innst O nr. 68 (2007-2008) punkt 3.9.<\/p>\n

    Dette betyr at dersom informasjonen f\u00f8rst er IKT-basert, for eksempel en nettside eller nettbank, omfattes forholdet av DTL \u00a7 9. En nettside som retter seg mot kunder er helt klart \u201drettet mot allmennheten\u201d<\/p>\n

    Gjennom fysisk tilrettelegging skal flest mulig f\u00e5 tilgang til virksomhetens hovedl\u00f8sning. For de firma\/selskap som tilbyr nettsider, og hvor en kan bestille virksomhetens tjenester p\u00e5 nettsiden, inng\u00e5r nettsiden som en del av virksomhetens hovedl\u00f8sning. Det er i utgangspunktet i strid med bestemmelsen dersom virksomheten lager egne ordninger for bestemte grupper, fremfor \u00e5 utforme nettsidene universelt.<\/p>\n

    Plikten til universell utforming faller bort dersom virksomheten sannsynliggj\u00f8r at gjennomf\u00f8ringen av tiltakene er en uforholdsmessig byrde for virksomheten, se \u00a7 9 tredje ledd. Ved den konkrete uforholdsmessighetsvurderingen vil den positive effekten og viktigheten av tilretteleggingen m\u00e5tte veies mot kostnader og andre former for belastning tilretteleggingen medf\u00f8rer. Lovgiver har bestemt at det s\u00e6rlig skal legges vekt p\u00e5:<\/p>\n

      \n
    1. effekt av tilretteleggingen for nedbygging av funksjonshemmende barrierer <\/li>\n
    2. om virksomhetens funksjon er av offentlig art<\/li>\n
    3. de n\u00f8dvendige kostnadene ved tilretteleggingen<\/li>\n
    4. virksomhetens ressurser<\/li>\n
    5. sikkerhetsmessige hensyn<\/li>\n
    6. vernehensyn<\/li>\n<\/ol>\n

      Selv om det er en uforholdsmessig byrde \u00e5 sikre universell utforming, kan ikke virksomheten unnlate \u00e5 gj\u00f8re noe. Virksomheten m\u00e5 uansett sikre best mulig tilgjengelighet til virksomheten innenfor de rammer som ikke er uforholdsmessig. <\/p>\n

      Ombudets vurdering<\/h2>\n

      Norwegian er en virksomhet som har plikt til \u00e5 sikre at virksomhetens hovedl\u00f8sning, herunder de deler av selskapets nettside som retter seg mot kunder, er universelt utformet etter diskriminerings- og tilgjengelighetslovens \u00a7 9. Virksomheten skal derfor tilrettelegge de deler av virksomheten som benyttes av allmennheten (kunder eller andre) p\u00e5 en slik m\u00e5te at flest mulig, uavhengig av individuelle forutsetninger, vil ha tilgang til virksomhetens tjenester Flyselskapets alminnelige funksjon er \u00e5 tilby flybilletter som blant annet kan bestilles p\u00e5 nett. Plikten til universell utforming omfatter derfor \u00e5 sikre at bestillingssystemet for flybilletter (onlinebooking) p\u00e5 Norwegians nettside kan benyttes av selskapets kunder, uavhengig av nedsatt funksjonsevne.<\/p>\n

      Er onlinebookingen p\u00e5 Norwegians nettside universelt utformet? <\/h3>\n

      Ombudet skal ta stilling til om Norwegian bryter plikten til universell utforming fordi det ikke finnes rubrikker p\u00e5 onlinebookingen hvor passasjerene kan oppgi ekstraopplysninger av betydning for reisen.<\/p>\n

      Personer med nedsatt synsevne kan ved hjelp av tekniske hjelpemidler som leselist, programvare for syntetisk tale og\/eller forst\u00f8rring bestille flybilletter via Norwegians onlinebooking, men m\u00e5 i etterkant av selve bestillingen kontakte kundesenteret for \u00e5 opplyse om at de har nedsatt synsevne. Dette gjelder ogs\u00e5 for reisende med rullestol, og andre grupper som er avhengig av assistanse p\u00e5 reisen. Disse opplysningene er av stor betydning for reisen da det av sikkerhetsmessige \u00e5rsaker er viktig for selskapet \u00e5 vite hvor mange av de reisende som har nedsatt funksjonsevne. Slik systemet for onlinebooking er utformet i dag s\u00e5 er det ikke mulige \u00e5 registrere tilleggsopplysninger om nedsatt funksjonsevne, barn som reiser uten f\u00f8lge etc p\u00e5 nett.<\/p>\n

      Utviklingen i samfunnet g\u00e5r i retning av \u00f8kt bruk av internett og IKT. I Ot.prp. nr 44 (2007-2008) s. 141 uttaler ogs\u00e5 Barne- og likestillingsdepartementet at <\/p>\n

      \u201dFordi utviklingen g\u00e5r i retning av \u00f8kt bruk av IKT p\u00e5 alle samfunnsomr\u00e5der, m\u00e5 ny teknologi som hovedregel utformes universelt, uavhengig av om det finnes tradisjonelle l\u00f8sninger for eksempel telefoni eller personlig oppm\u00f8te..\u201d<\/p>\n

      Dette vil i stor grad ogs\u00e5 gjelde for selskaper som Norwegian. Norwegian er et lavprisselskap som i stor grad har lagt opp sitt billettsystem slik at kundene utelukkende skal kunne bestille flybillettene p\u00e5 nett, uten \u00e5 v\u00e6re i kontakt med kundesenteret. Dette gir kundene st\u00f8rre tilgang til tjenestene, og bedre tilgang til de beste og billigste billettene. Selv om Norwegians onlinebooking til en viss grad er tilgjengelig for synshemmede, fremst\u00e5r den fortsatt ikke som likeverdig for kunder som skal ha med rullestol eller som er avhengig av assistanse p\u00e5 reisen. (dette gjelder mange synshemmede) P\u00e5 bakgrunn av dette mener ombudet at Norwegians onlinebooking i dag ikke er i tr\u00e5d med den rettslige standarden universell utforming.<\/p>\n

      Vil krav om universell utforming v\u00e6re uforholdsmessig for Norwegian?<\/h3>\n

      Ombudet m\u00e5 deretter vurdere om det vil v\u00e6re en uforholdsmessig byrde \u00e5 sikre universell utforming av Norwegians online booking sider. Det er Norwegian som har bevisbyrden for at det vil v\u00e6re en uforholdsmessig byrde \u00e5 gj\u00f8re bookingsystemet universelt utformet. <\/p>\n

      Ombudet understreker viktigheten av at Norwegian pr\u00f8ver andre ikke- diskriminerende alternativer. Ombudet viser til at form\u00e5let med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven er \u00e5 bidra til nedbygging av samfunnsskapte funksjonshemmende barrierer og hindre at nye skapes, jf. lovens \u00a7 1 andre ledd. En effekt av tilrettelegging av onlinebookingen p\u00e5 nettsidene vil ogs\u00e5 bli stor ved at flere kunder vil ha muligheten til \u00e5 bruke onlinebookingen, og bestille flybilletter p\u00e5 nett.<\/p>\n

      Ombudet ser at det \u00e5 ringe Kundesenteret for \u00e5 gi n\u00f8dvendige opplysninger, og betale 35 \u00f8re i minuttet for samtalen, i utgangspunktet ikke er en stor byrde for den reisende. Vanligvis vil dette ikke ta mye tid, og nummeret f\u00f8lger vanlig Norgestakst.<\/p>\n

      Norwegian har anf\u00f8rt at selskapet benytter et globalt bookingsystem som heter Amadeus, hvor alle s\u00f8k knyttet til spesielle behov, m\u00e5 registreres manuelt. Dette er prosesser som i dag ikke kan gj\u00f8res av den reisende selv. Selskapet har ikke utdypet hvorfor det ikke er mulig \u00e5 f\u00e5 til et system med rubrikker p\u00e5 onlinebookingen hvor den reisende selv registrerer spesielle behov. Det er heller ikke innhentet kostnadsoverslag fra leverand\u00f8r av nettl\u00f8sninger som viser hvor mye det vil koste \u00e5 tilrettelegge onlinebookingen. Det er uklart for ombudet hvor omfattende endringer av nettsidene dette vil inneb\u00e6re. Ombudet mener at Norwegian med sin knappe redegj\u00f8relse til ombudet ikke har sannsynliggjort at det vil v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt \u00e5 endre onlinebookingen. Ombudet understreker ogs\u00e5 at Norwegian ikke har svart p\u00e5 ombudets anmodning om redegj\u00f8relse av 15. april 2010.<\/p>\n

      Ombudet gj\u00f8r ogs\u00e5 oppmerksom p\u00e5 at dersom det etableres rubrikker hvor det er mulig \u00e5 plotte inn slik n\u00f8dvendig ekstrautstyr vil dette v\u00e6re til nytte ogs\u00e5 for andre kunder, og ikke bare kunder med nedsatt funksjonsevne. Endring av onlinebookingen vil derfor ha en generell samfunnsnyttig betydning. Norwegian har selv vist til at selskapet \u00f8nsker et slikt system i fremtiden. Ombudet viser til at det er mange barn som krever ledsager ved \u00e5 reise alene, og at slik informasjon b\u00f8r kunne gis utelukkende ved \u00e5 bruke nettsidene.<\/p>\n

      Konklusjon<\/h2>\n

      Ombudet konkluderer med at Norwegian bryter plikten til universell utforming i diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 9 fordi onlinebookingen ikke er universelt utformet.<\/p>\n

      Ombudets forslag til tiltak:<\/h2>\n

      Ombudet oppfordrer Norwegian til \u00e5 gj\u00f8re onlinebookingen tilgjengelig slik at personer som er avhengig av assistanse ogs\u00e5 kan bestille flybilletter, uten \u00e5 m\u00e5tte g\u00e5 om Kundesenteret. Ombudet mener det b\u00f8r opprettes rubrikker i onlinebookingen hvor passasjerer kan plotte inn slik n\u00f8dvendig informasjon. Det er ikke opp til ombudet \u00e5 vurdere hvordan Norwegian skal l\u00f8se dette. Ombudet oppfordrer likevel Norwegian til \u00e5 g\u00e5 i dialog med sin leverand\u00f8r av nettsider, og program for onlinebooking for \u00e5 f\u00e5 til en l\u00f8sning.<\/p>\n

      Ombudet ber om tilbakemelding p\u00e5 uttalelsen innen 20. mars 2011.
      Dersom Norwegian ikke retter seg etter ombudets uttalelse vil ombudet \u00e5 bringe saken inn til vurdering hos Likestillings- og diskrimineringsnemnda. Nemnda kan treffe vedtak om at det foreligger brudd p\u00e5 plikten til universell utforming, jf. diskrimineringsombudsloven \u00a7 7. Nemnda har ogs\u00e5 kompetanse til \u00e5 p\u00e5legge stansing, retting eller andre tiltak. Dersom Norwegian ikke f\u00f8lger et p\u00e5legg fra Likestillings- og diskrimineringsnemnda, har nemnda myndighet til \u00e5 ilegge en l\u00f8pende tvangsmulkt frem til forholdet er brakt i orden.<\/p>\n

      27. januar 2011<\/p>\n

      Sunniva \u00d8rstavik<\/strong>, likestillings- og diskrimineringsombud.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ombudet fant at onlinebookingen p\u00e5 Norwegians internettside ikke er universelt utformet fordi det ikke er mulig \u00e5 oppgi om en trenger assistanse fordi en er blind\/synshemmet, sitter i rullestol etc p\u00e5 onlinebookingen.<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"footnotes":""},"ldo-archive-year":[23],"class_list":["post-14214","ldo-complaint","type-ldo-complaint","status-publish","hentry","ldo-archive-year-23"],"yoast_head":"\n09\/985: Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet - Arkiv<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"09\/985: Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet - Arkiv\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ombudet fant at onlinebookingen p\u00e5 Norwegians internettside ikke er universelt utformet fordi det ikke er mulig \u00e5 oppgi om en trenger assistanse fordi en er blind\/synshemmet, sitter i rullestol etc p\u00e5 onlinebookingen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Arkiv\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"11 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/\",\"name\":\"09\/985: Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet - Arkiv\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\"},\"datePublished\":\"2011-01-01T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2011-01-01T00:00:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Arkiv\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klagesaker\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-complaint\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"09\/985: Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"description\":\"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"caption\":\"LDO Arkiv\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"09\/985: Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet - Arkiv","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"09\/985: Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet - Arkiv","og_description":"Ombudet fant at onlinebookingen p\u00e5 Norwegians internettside ikke er universelt utformet fordi det ikke er mulig \u00e5 oppgi om en trenger assistanse fordi en er blind\/synshemmet, sitter i rullestol etc p\u00e5 onlinebookingen.","og_url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/","og_site_name":"Arkiv","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ansl. lesetid":"11 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/","name":"09\/985: Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet - Arkiv","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website"},"datePublished":"2011-01-01T00:00:00+00:00","dateModified":"2011-01-01T00:00:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegians-onlinebooking-er-ikke-universelt-utformet\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Arkiv","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klagesaker","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-complaint"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"09\/985: Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","name":"LDO Arkiv","description":"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.","publisher":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization","name":"LDO Arkiv","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","contentUrl":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","caption":"LDO Arkiv"},"image":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/14214"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint"}],"about":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ldo-complaint"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/14214\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14214"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ldo-archive-year","embeddable":true,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-archive-year?post=14214"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}