{"id":14259,"date":"2011-01-01T00:00:00","date_gmt":"2011-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ldo.local\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/"},"modified":"2011-01-01T00:00:00","modified_gmt":"2011-01-01T00:00:00","slug":"2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na","status":"publish","type":"ldo-complaint","link":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/","title":{"rendered":"09\/985: Norwegian kan ikke endre onlinebooking systemet n\u00e5"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n<\/div>\n<\/div>\n

\n09\/985: Norwegian kan ikke endre onlinebooking systemet n\u00e5
\n<\/h1>\n<\/header>\n
\n
\n

Ombudet har tidligere konkludert med at Norwegian bryter plikten til universell utforming fordi personer som er avhengig av assistanse, avhengige av \u00e5 ta med rullestol, f\u00f8rerhund og som reiser alene, ikke kan registrere hele reisen p\u00e5 nettsidene. Disse passasjerene m\u00e5 ringe Norwegians kundesenter etter bestillingen p\u00e5 nett, og oppgi at de trenger assistanse p\u00e5 reisen.<\/p>\n<\/section>\n

\n

Norwegian har n\u00e5 opplyst at det vil koste mellom 50-100 millioner \u00e5 endre bookingsystemet slik at disse opplysningene kan reistreres p\u00e5 nettsiden. Norwegian bruker et bookingsystem som ikke tillater at dette gj\u00f8res, og dersom selskapet skal endre bookingssystem vil dette bli sv\u00e6rt kostbart for selskapet. Ombudet har ikke kompetanse til \u00e5 overpr\u00f8ve disse vurderingene som Norwegian har gjort. Ombudet omgj\u00f8r derfor sin uttalelse av 27. januar 2011<\/span>, og finner at det vil v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt for Norwegian \u00e5 endre onlinebooking systemet p\u00e5 n\u00e5v\u00e6rende tidspunkt. Ombudet har likevel oppfordret Norwegian til \u00e5 ta problemet opp med sin leverand\u00f8r av onlinebooking, Amadeus.<\/p>\n

Saksnummer: 09\/985
Dato: 16. mars 2011.
Lov: DTL \u00a7 9.<\/strong> <\/p>\n

    \n
  • Dokument i Pdf-format.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Omgj\u00f8ring av Ombudets uttalelse <\/h1>\n

    Likestillings- og diskrimineringsombudet viser til uttalelse av 27. januar 2011 om manglende universell utforming av Norwegians onlinebooking. <\/p>\n

    Ombudet konkluderte med at Norwegian bryter plikten til \u00e5 sikre universell utforming av onlinebookingen p\u00e5 nettsidene, jf. diskriminerings- og tilgjengelighetsloven (DTL) \u00a7 9 tredje ledd. I brev av 17. februar 2011 klaget Norwegian p\u00e5 ombudets uttalelse. Norwegian mener det vil utgj\u00f8re en uforholdsmessig byrde \u00e5 endre dagens bookingsystem p\u00e5 nett fordi det er en systembegrensning hos Amadeus (booking-systemet Norwegian bruker).<\/p>\n

    Etter en ny vurdering i saken gj\u00f8r ombudet om sin uttalelse av 27.januar 2011. Ombudet mener det vil v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt for Norwegian \u00e5 m\u00e5tte endre booking-systemet slik at personer som trenger assistanse, har med rullestol eller reiser alene, kan registrere dette p\u00e5 nettsiden, og ikke beh\u00f8ver ringe Norwegian i etterkant. For at dette skal v\u00e6re mulig m\u00e5 Norwegian utvikle sitt eget bookingssystem.<\/p>\n

    Uttalelsen kan klages inn for Likestillings- og diskrimineringsnemnda innen tre uker fr\u00e5 det tidspunkt partene fikk brevet fra ombudet, se orientering som er lagt ved brevet.<\/p>\n

    Sakens bakgrunn<\/h2>\n

    Synshemmede har i dag mulighet til \u00e5 bestille flybilletter p\u00e5 Norwegians nettsider ved \u00e5 bruke hjelpemidler som leselist, talesyntese og forst\u00f8rring.<\/p>\n

    Av hensyn til flysikkerhet, og de regler som f\u00f8lger av EU direktiv m\u00e5 Norwegian registrere de passasjerer som har behov for assistanse og som trenger oppf\u00f8lging av personalet om bord. Dette er opplysninger som kundene ikke i dag kan oppgi ved bestilling p\u00e5 internettsiden. Personer med nedsatt funksjonsevne som skal ha med rullestol, f\u00f8rerhund eller som er avhengig av assistanse m\u00e5 derfor ringe Norwegians kundesenter manuelt \u00e5 oppgi dette. Dette gjelder ogs\u00e5 barn som reiser alene. Telefonnummeret kunden m\u00e5 ringe er ikke et teletorgnummer. En blir belastet vanlig norgestakst p\u00e5 telefonen.<\/p>\n

    I uttalelse av 27. januar kom ombudet til at selv om Norwegians onlinebooking til en viss grad er tilgjengelig for synshemmede, fremst\u00e5r den fortsatt ikke som likeverdig for kunder som skal ha med rullestol eller som er avhengig av assistanse p\u00e5 reisen. (dette gjelder mange synshemmede) P\u00e5 bakgrunn av dette mente ombudet at Norwegians onlinebooking i dag ikke er i tr\u00e5d med den rettslige standarden universell utforming. Norwegian hadde ikke lagt frem dokumentasjon som gjorde at ombudet fant at det ville v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt for Norwegian \u00e5 utbedre onlinebookingen. Norwegian kom med disse anf\u00f8rslene f\u00f8rst etter at uttalelsen var sendt:<\/p>\n

    Norwegian anf\u00f8rer n\u00e5 at det vil v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt for selskapet \u00e5 legge til rette for automatisk h\u00e5ndtering av s\u00f8k p\u00e5 onlinebookingen. Norwegian bruker booking-systemet Amadeus. Det er det eneste europeiske booking-systemet som kan brukes av Norwegian. Det er en systembegrensning hos programmet Amadeus som gj\u00f8r at det ikke er mulig \u00e5 legge til rette for automatisk s\u00f8k om plass til rullestol, assistanse, plass til hund etc p\u00e5 onlinebookingen. Det er ikke aktuelt for selskapet \u00e5 skifte til et annet program fordi de da vil risikere \u00e5 miste mange kunder. Det vises til at det ikke finnes noen andre bookingssystemer som kan sammenlignes med Amadeus, bare systemer som er lite brukt i Europa. <\/p>\n

    Norwegian viser til at det er sv\u00e6rt vanskelig \u00e5 komme med et konkret kostnadsestimat p\u00e5 kostnaden ved \u00e5 utvikle et eget bookingsystem. Det vises til at kostnaden vil ligge p\u00e5 rundt 50-100 millioner kroner i tillegg til kostnadene selskapet vil p\u00e5f\u00f8res ved \u00e5 miste mange store kunder\/avtaler, samt tilpasninger av eksisterende systemer som m\u00e5 gj\u00f8res for \u00e5 g\u00e5 bort fra Amadeus. Norwegian presiserer at det muligens er ingen av deres samarbeidspartnere som bruker andre systemer enn Amadeus. Dersom Amadeus i fremtiden utvikler et system som gj\u00f8r at man kan introdusere muligheten for \u00e5 legge inn s\u00f8k i bookingprosessen vil dette v\u00e6re sv\u00e6rt intressant for selskapet, men dette er ikke mulig p\u00e5 n\u00e5v\u00e6rende tidspunkt.<\/p>\n

    Norwegian viser ogs\u00e5 til at alternativene for kunder med spesielle behov er jevngode med \u00e5 bestille p\u00e5 nett. Byrden for selskapet vil bli urimelig dersom selskapet skulle p\u00e5legges \u00e5 finne en l\u00f8sning for slike bestillinger p\u00e5 nett. <\/p>\n

    Rettslig grunnlag<\/h2>\n

    Ombudet kan gi uttalelse om et forhold er i strid med diskriminerings\/ og tilgjengelighetsloven, jf. diskrimineringsombudsloven \u00a7 3 tredje ledd, jf. \u00a7 1 annet ledd nr. 3.<\/p>\n

    Plikt til universell utforming av nettsider:<\/h3>\n

    Denne saken reiser sp\u00f8rsm\u00e5l om virksomheters plikt til \u00e5 sikre universell utforming etter diskriminerings\/ og tilgjengelighetslovens \u00a7 9, herunder virksomhetens nettsider. Offentlige og private virksomheter som brukes av allmennheten har en plikt til \u00e5 sikre universell utforming av virksomhetens alminnelige funksjon. IKT rettet mot allmennheten omfattes av fysiske forhold etter \u00a7 9 (Ot.prp. nr 44 2007\/2008 punkt 10.2.4.3 side 138). IKT som inng\u00e5r i en del av virksomhetens alminnelige funksjon er omfattet. Dette fremg\u00e5r av Innst O nr. 68 (2007\/2008) punkt 3.9.<\/p>\n

    Dette betyr at dersom informasjonen f\u00f8rst er IKT\/basert, for eksempel en nettside eller nettbank, omfattes forholdet av DTL \u00a7 9. En nettside som retter seg mot kunder er helt klart \u201drettet mot allmennheten\u201d
    Gjennom fysisk tilrettelegging skal flest mulig f\u00e5 tilgang til virksomhetens hovedl\u00f8sning. For de firma\/selskap som tilbyr nettsider, og hvor en kan bestille virksomhetens tjenester p\u00e5 nettsiden, inng\u00e5r nettsiden som en del av virksomhetens hovedl\u00f8sning. Det er i utgangspunktet i strid med bestemmelsen
    dersom virksomheten lager egne ordninger for bestemte grupper, fremfor \u00e5 utforme nettsidene universelt.<\/p>\n

    Plikten til universell utforming faller bort dersom virksomheten sannsynliggj\u00f8r at gjennomf\u00f8ringen av tiltakene er en uforholdsmessig byrde for virksomheten, se \u00a7 9 tredje ledd. Ved den konkrete uforholdsmessighetsvurderingen vil den positive effekten og viktigheten av tilretteleggingen m\u00e5tte veies mot kostnader og andre former for belastning tilretteleggingen medf\u00f8rer. Lovgiver har bestemt at det s\u00e6rlig skal legges vekt p\u00e5:<\/p>\n

      \n
    1. effekt av tilretteleggingen for nedbygging av funksjonshemmende
      barrierer<\/li>\n
    2. om virksomhetens funksjon er av offentlig art<\/li>\n
    3. de n\u00f8dvendige kostnadene ved tilretteleggingen<\/li>\n
    4. virksomhetens ressurser<\/li>\n
    5. sikkerhetsmessige hensyn<\/li>\n
    6. vernehensyn<\/li>\n<\/ol>\n

      Selv om det er en uforholdsmessig byrde \u00e5 sikre universell utforming, kan ikke virksomheten unnlate \u00e5 gj\u00f8re noe. Virksomheten m\u00e5 uansett sikre best mulig tilgjengelighet til virksomheten innenfor de rammer som ikke er uforholdsmessig.<\/p>\n

      Ombudets vurdering:<\/h2>\n

      Ombudet skal vurdere p\u00e5 ny om det vil v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt for Norwegian \u00e5 utbedre onlinebookingen slik at det vil bli mulig \u00e5 oppgi ekstraopplysninger av betydning for reisen.<\/p>\n

      I vurderingen av om det er uforholdsmessig \u00e5 kreve universell utforming skal det legges vekt p\u00e5 blant annet effekten av tilrettelegging, og om virksomheten er av offentlig art. Det f\u00f8lger av forarbeidene til loven at opprekningen i loven ikke gj\u00f8r at andre moment ikke kan tas med i vurderinga.<\/p>\n

      Norwegian har anf\u00f8rt at det ikke er mulig \u00e5 f\u00e5 til utbedring av nettsiden med dagens program, Amadeus, og at det vil f\u00e5 store \u00f8konomiske konsekvenser for selskapet \u00e5 skifte bookingssystem. Selskapet har oppgitt at dette vil medf\u00f8re kostnader i millionklassen fordi det ikke brukes andre bookingssystem i Europa. <\/p>\n

      Ombudet har allerede understreket viktigheten av at Norwegian pr\u00f8ver andre ikke\/ diskriminerende alternativer. En effekt av tilrettelegging av onlinebookingen p\u00e5 nettsidene vil ogs\u00e5 bli stor ved at flere kunder vil ha muligheten til \u00e5 bruke onlinebookingen, og bestille flybilletter p\u00e5 nett.<\/p>\n

      Norwegian har imidlertid forklart at Amadeus er det eneste booking-systemet som brukes i Europa, og at dette systemet ikke \u00e5pner for \u00e5 plotte inn ekstraopplysninger n\u00e5r kundene bestiller i dag. Dette m\u00e5 gj\u00f8res manuelt av kundebehandlere. Norwegian har forklart at det vil medf\u00f8re sv\u00e6rt h\u00f8ye kostnader (50-100 millioner) dersom Norwegian skal tilrettelegge for at ekstraopplysninger skal kunne legges inn p\u00e5 nett, fordi de da m\u00e5 endre til et bookingssystem som ikke er vanlig i Europa.<\/p>\n

      Ombudet har ikke forutsetning for \u00e5 overpr\u00f8ve Norwegians \u00f8konomiske vurderinger av hva det vil koste selskapet \u00e5 endre bookingssystem, og hvilke konsekvenser dette vil ha for selskapet. Norwegian har ikke lagt frem konkret dokumentasjon som viser n\u00f8yaktig hvilke konsekvenser dette vil ha. Dette er imidlertid utenfor det ombudet har forutsetninger for \u00e5 ta stilling til. Ombudet legger derfor Norwegians forklaring til grunn.<\/p>\n

      Ombudet mener ogs\u00e5 at det \u00e5 ringe Kundesenteret for \u00e5 gi n\u00f8dvendige opplysninger, og betale 35 \u00f8re i minuttet for samtalen, i utgangspunktet ikke vil v\u00e6re en stor byrde for den reisende. Det er synd at personer som m\u00e5 legge inn ekstraopplysninger (som synshemmede, personer med rullestol, personer med assistanse) ikke kan gj\u00f8re hele bestillingen p\u00e5 nett, men vanligvis vil det ikke ta mye tid \u00e5 ringe kundesenteret, og nummeret f\u00f8lger vanlig Norgestakst. Sett i sammenheng med de sv\u00e6rt h\u00f8ye kostnadene\/store konsekvenser det vil f\u00e5 for Norwegian \u00e5 skifte bookingssystem mener ombudet det p\u00e5 n\u00e5v\u00e6rende tidspunkt vil v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt \u00e5 kreve at Norwegian tilrettelegger nettsidene for \u00e5 legge inn ekstraopplysninger ved bestilling p\u00e5 onlinebookingen.<\/p>\n

      Konklusjon<\/h2>\n

      Ombudet mener det p\u00e5 n\u00e5v\u00e6rende tidspunkt vil v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt for Norwegian \u00e5 skifte bookingssystem. Ombudet omgj\u00f8r derfor sin konklusjon i uttalelse av 27. januar 2011. Ombudet finner at Norwegian p\u00e5 n\u00e5v\u00e6rende tidspunkt ikke bryter diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 9. <\/p>\n

      Ombudet oppfordrer likevel Norwegian til \u00e5 gj\u00f8re onlinebookingen tilgjengelig slik at personer som er avhengig av assistanse ogs\u00e5 kan bestille flybilletter, uten \u00e5 m\u00e5tte g\u00e5 om Kundesenteret s\u00e5 snart dette er mulig. Vi oppfordrer Norwegian og andre norske flyselskaper som bruker denne leverand\u00f8ren til \u00e5 ta problemet med nettsidene, og bookingssystemer opp med selskapet Amadeus.<\/p>\n

      Oslo 16. mars 2011.<\/p>\n

      Sunniva \u00d8rstavik
      Likestillings- og diskrimineringsombud<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ombudet har tidligere konkludert med at Norwegian bryter plikten til universell utforming fordi personer som er avhengig av assistanse, avhengige av \u00e5 ta med rullestol, f\u00f8rerhund og som reiser alene, ikke kan registrere hele reisen p\u00e5 nettsidene. Disse passasjerene m\u00e5 ringe Norwegians kundesenter etter bestillingen p\u00e5 nett, og oppgi at de trenger assistanse p\u00e5 reisen.<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"footnotes":""},"ldo-archive-year":[23],"class_list":["post-14259","ldo-complaint","type-ldo-complaint","status-publish","hentry","ldo-archive-year-23"],"yoast_head":"\n09\/985: Norwegian kan ikke endre onlinebooking systemet n\u00e5 - Arkiv<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"09\/985: Norwegian kan ikke endre onlinebooking systemet n\u00e5 - Arkiv\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ombudet har tidligere konkludert med at Norwegian bryter plikten til universell utforming fordi personer som er avhengig av assistanse, avhengige av \u00e5 ta med rullestol, f\u00f8rerhund og som reiser alene, ikke kan registrere hele reisen p\u00e5 nettsidene. Disse passasjerene m\u00e5 ringe Norwegians kundesenter etter bestillingen p\u00e5 nett, og oppgi at de trenger assistanse p\u00e5 reisen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Arkiv\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/\",\"name\":\"09\/985: Norwegian kan ikke endre onlinebooking systemet n\u00e5 - Arkiv\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\"},\"datePublished\":\"2011-01-01T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2011-01-01T00:00:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Arkiv\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klagesaker\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-complaint\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"09\/985: Norwegian kan ikke endre onlinebooking systemet n\u00e5\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"description\":\"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"caption\":\"LDO Arkiv\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"09\/985: Norwegian kan ikke endre onlinebooking systemet n\u00e5 - Arkiv","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"09\/985: Norwegian kan ikke endre onlinebooking systemet n\u00e5 - Arkiv","og_description":"Ombudet har tidligere konkludert med at Norwegian bryter plikten til universell utforming fordi personer som er avhengig av assistanse, avhengige av \u00e5 ta med rullestol, f\u00f8rerhund og som reiser alene, ikke kan registrere hele reisen p\u00e5 nettsidene. Disse passasjerene m\u00e5 ringe Norwegians kundesenter etter bestillingen p\u00e5 nett, og oppgi at de trenger assistanse p\u00e5 reisen.","og_url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/","og_site_name":"Arkiv","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ansl. lesetid":"8 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/","name":"09\/985: Norwegian kan ikke endre onlinebooking systemet n\u00e5 - Arkiv","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website"},"datePublished":"2011-01-01T00:00:00+00:00","dateModified":"2011-01-01T00:00:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-norwegian-kan-ikke-endre-onlinebooking-systemet-na\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Arkiv","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klagesaker","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-complaint"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"09\/985: Norwegian kan ikke endre onlinebooking systemet n\u00e5"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","name":"LDO Arkiv","description":"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.","publisher":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization","name":"LDO Arkiv","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","contentUrl":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","caption":"LDO Arkiv"},"image":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/14259"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint"}],"about":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ldo-complaint"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/14259\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14259"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ldo-archive-year","embeddable":true,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-archive-year?post=14259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}