{"id":14356,"date":"2011-01-01T00:00:00","date_gmt":"2011-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ldo.local\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/"},"modified":"2011-01-01T00:00:00","modified_gmt":"2011-01-01T00:00:00","slug":"2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet","status":"publish","type":"ldo-complaint","link":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/","title":{"rendered":"09\/809: Datovelger p\u00e5 SAS sin nettside er ikke universelt utformet"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n<\/div>\n<\/div>\n

\n09\/809: Datovelger p\u00e5 SAS sin nettside er ikke universelt utformet
\n<\/h1>\n<\/header>\n
\n
\n

Ombudet fant at SAS sin nettside ikke er universelt utformet fordi det er vanskelig for synshemmede \u00e5 bestille flybilletter p\u00e5 nettsiden. Det er vanskelig for synshemmede \u00e5 bruke hjelpemidler som leselist, programvare for syntetisk tale og\/eller forst\u00f8rring p\u00e5 nettsiden fordi det i kalenderen for valg av dato kun kan navigeres ved bruk av mus. <\/p>\n<\/section>\n

\n

Det finnes heller ikke noe alternativ til kalenderen (som rullegardinsmeny eller et skrivefelt hvor en kan skrive datoene for ut og hjemreise manuelt). I dag praktiserer SAS en ordning hvor synshemmede kunder, og andre som trenger assistanse kan ringe til kundesenteret \u00e5 bestille flybilletter. Ombudet ser p\u00e5 dette som en s\u00e6rl\u00f8sning som ikke tilfredsstiller plikten til uu. Ombudet mener synshemmede p\u00e5 lik linje med andre skal ha muligheter til \u00e5 bestille flybilletter p\u00e5 nett, uten \u00e5 m\u00e5tte ringe kundesenteret i etterkant. <\/p>\n

Ombudet fant heller ikke at det ville v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt for SAS \u00e5 utbedre datovelgeren p\u00e5 nettsiden, slik at en kan bruke tastatur eller rullegardinfunksjon p\u00e5 datovelgeren. SAS hadde ikke lagt frem nok dokumentasjon som tilsa dette. <\/p>\n

Saksnummer: 09\/809
Lov: DTL \u00a7 9
Dato: 27. januar 2011<\/strong><\/p>\n

    \n
  • \nDokument i PDF-format.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n

    Ombuds uttalelse<\/h1>\n

    Sakens bakgrunn<\/h2>\n

    Synshemmede, som er avhengige av skjermlesere for leselist og syntetisk tale, kan i dag ikke bestille flybilletter direkte p\u00e5 SAS sine internett sider uten bistand fra andre. Denne kundegruppen m\u00e5 derfor gj\u00f8re sine bestillinger p\u00e5 telefon til SAS sitt reisesenter. Kundene tilbys likevel laveste internettpris for billettene, samt at de kun skal betale det gebyret som internettbestillere gj\u00f8r. Dette har SAS nedfelt i sin policy.<\/p>\n

    SAS har ogs\u00e5 en regel om at en blind person vil m\u00e5tte kontakte reisesenteret p\u00e5 telefon i forbindelse med bestilling av assistanse under reisen. Dette kan gj\u00f8res samtidig med at en bestiller reisen. Det f\u00f8lger av EF Forordning 1107\/2006 (PRM regulativet) at flyselskap av sikkerhetsmessige grunner ikke kan ta med mer enn et visst antall personer med PMR (som inkluderer synshemmede med behov for assistanse fra flyselskapet).<\/p>\n

    Klager
    \n<\/h2>\n

    Klager anf\u00f8rer at nettsiden til SAS, hvor dato for en reise velges, ikke er universelt utformet og at han derfor ikke kan bestille flybilletter over flyselskapets nettsider. Det er umulig \u00e5 velge dato for flyvningen fordi tallene i kalenderen ikke lar seg klikke p\u00e5 med tastaturet. Han viser til at andre nettsider har i tillegg til klikkbar kalender et skrivefelt hvor en kan skrive dato for ut og hjemreise. Dette har ikke SAS, noe som er problematisk. Det er ikke noe problem for synshemmede \u00e5 bruke internett s\u00e5 lenge internettl\u00f8sningen som tilbys er tilrettelagt for bruk av skjermlesere.<\/p>\n

    Ombudet er informert om atp\u00e5 Norwegian sine nettsider, kan synshemmede uten problemer estille flybilletter. <\/p>\n

    Klager viser til at saken gjelder at han \u00f8nsker \u00e5 bestille flybilletter p\u00e5 nettet p\u00e5 lik linje med andre, uavhengig av om han kan gj\u00f8re dette p\u00e5 kundesenteret via telefon. Han \u00f8nsker like muligheter som andre kunder. Videre viser han til at selv om assistanse for blinde og alvorlig svaksynte m\u00e5 bestilles p\u00e5 telefon hender det at de som skal assistere ham allerede har billett. Han \u00f8nsker derfor muligheten til \u00e5 bestille p\u00e5 nett selv.<\/p>\n

    SAS <\/h2>\n

    SAS erkjenner at det er vanskelig for synshemmede \u00e5 ta i bruk nettsidene. SAS viser til at disse kundene m\u00e5 henvende seg til SAS sitt kundesenter per telefon, og bestille billettene der. Kundene tilbys likevel laveste internettpris, noe som er nedfelt i SAS sin policy. Dette er ogs\u00e5 n\u00e5 p\u00e5 nytt videreformidlet til SAS sine ansatte, og skal f\u00f8lges. <\/p>\n

    SAS viser til at en blind eller alvorlig svaksynt person uansett m\u00e5 kontakte kundesenteret i forbindelse med bestilling av assistanse p\u00e5 reisen. Dette kan gj\u00f8res samtidig med at en bestiller flybillett. Bekreftelse p\u00e5 assistanse kan nemlig ikke gis automatisk ved bestilling p\u00e5 internett da SAS av lovp\u00e5lagte sikkerhetsbestemmelser (ref evakueringer) ikke kan ta med mer enn et visst antall PRM (personer som er avhengig av assistanse) p\u00e5 hver flyvning. Antall PRM er avhengig av flytype. SAS viser til at selskapet m\u00e5 v\u00e6re sikre p\u00e5 at det er ledig plass innenfor lovbestemt antall f\u00f8r selskapet kan bekrefte plassbestilling for en passasjer som er avhengig av assistanse. Det vises til EF forordning 1107\/2006 (PRM Regulativet) <\/p>\n

    SAS anf\u00f8rer at selskapet innev\u00e6rende \u00e5r har \u00f8kt st\u00f8rrelsen p\u00e5 tekst p\u00e5 startsiden, hvilket gj\u00f8r det enklere for synshemmede og svaksynte \u00e5 navigere ut fra startsiden. SAS viser til at det inneb\u00e6rer store tekniske utfordringer \u00e5 installere programvare som gj\u00f8r all tekst leselig for synshemmede. Det svenske riksforbundet for synshemmede har stilt tilsvarende sp\u00f8rsm\u00e5l til SAS i Sverige, men SAS har svart at selskapet p\u00e5 n\u00e5v\u00e6rende tidspunkt ikke ser seg i stand til \u00e5 utvikle en teknisk plattform som muliggj\u00f8r bestilling av flybilletter p\u00e5 nettet for synshemmede. SAS beklager dette, men h\u00e5per SAS p\u00e5 et senere tidspunkt vil ha mulighet til \u00e5 tilby l\u00f8sninger hvor synshemmede kan bestille flybilletter p\u00e5 nettsidene uten assistanse fra andre.<\/p>\n

    Rettslig grunnlag<\/h2>\n

    Ombudet kan gi uttalelse om et forhold er i strid med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven, jf. diskrimineringsombudsloven \u00a7 3 tredje ledd, jf. \u00a7 1 annet ledd nr. 3.<\/p>\n

    Plikt til universell utforming av nettsider:
    \n<\/h3>\n

    Denne saken reiser sp\u00f8rsm\u00e5l om virksomheters plikt til \u00e5 sikre universell utforming etter diskriminerings- og tilgjengelighetslovens \u00a7 9, herunder virksomhetens nettsider. Offentlige og private virksomheter som brukes av allmennheten har en plikt til \u00e5 sikre universell utforming av hovedl\u00f8sningen i virksomhetens alminnelige funksjon. <\/p>\n

    IKT rettet mot allmennheten omfattes av fysiske forhold etter \u00a7 9 andre ledd og Ot.prp. nr 44 (2007-2008) punkt 10.2.4.3 (side 138). IKT som inng\u00e5r i en del av virksomhetens alminnelige funksjon er omfattet. Dette fremg\u00e5r av Innst O nr. 68 (2007-2008) punkt 3.9.<\/p>\n

    Dette betyr at dersom informasjonen f\u00f8rst er IKT-basert, for eksempel en nettside eller nettbank, omfattes forholdet av DTL \u00a7 9. <\/p>\n

    Gjennom universell utforming skal flest mulig f\u00e5 tilgang til virksomhetens hovedl\u00f8sning. For de virksomhetene som tilbyr nettsider, og hvor en kan bestille virksomhetens tjenester p\u00e5 nettsiden, vil dette inng\u00e5 som en del av virksomhetens hovedl\u00f8sning. Det er i utgangspunktet i strid med bestemmelsen dersom virksomheten lager egne ordninger for den bestemte gruppen, fremfor \u00e5 utforme nettsidene universelt.<\/p>\n

    Plikten til universell utforming faller bort dersom virksomheten sannsynliggj\u00f8r at gjennomf\u00f8ringen av tiltakene er en uforholdsmessig byrde for virksomheten, se \u00a7 9 tredje ledd. Ved den konkrete uforholdsmessighetsvurderingen vil den positive effekten og viktigheten av tilretteleggingen m\u00e5tte veies mot kostnader og andre former for belastning tilretteleggingen medf\u00f8rer. Lovgiver har bestemt at det s\u00e6rlig skal legges vekt p\u00e5:<\/p>\n

      \n
    1. effekten av tilretteleggingen for \u00e5 nedbygge funksjonshemmende barrierer <\/li>\n
    2. om virksomhetens funksjon er av offentlig art<\/li>\n
    3. de n\u00f8dvendige kostnadene ved tilretteleggingen<\/li>\n
    4. virksomhetens ressurser<\/li>\n
    5. sikkerhetsmessige hensyn<\/li>\n
    6. vernehensyn<\/li>\n<\/ol>\n

      Selv om det er en uforholdsmessig byrde \u00e5 sikre universell utforming, kan ikke virksomheten unnlate \u00e5 gj\u00f8re noe. Virksomheten m\u00e5 uansett sikre best mulig tilgjengelighet til virksomheten innenfor de rammer som ikke er uforholdsmessig. <\/p>\n

      Ombudets vurdering<\/h2>\n

      SAS er en virksomhet som har plikt til \u00e5 sikre at virksomhetens hovedl\u00f8sninger, herunder selskapets nettsider er universelt utformet etter diskriminerings- og tilgjengelighetslovens \u00a7 9. Virksomheten skal derfor tilrettelegge de deler av virksomheten som benyttes av allmennheten (kunder eller andre) p\u00e5 en slik m\u00e5te at flest mulig, uavhengig av individuelle forutsetninger, vil ha tilgang til virksomhetens tjenester. Plikten omfatter \u00e5 sikre at nettsidene er tilgjengelige med bruk av skjermlesere for leselist og syntetisk tale, slik at synshemmede har muligheter til \u00e5 bestille billetter over nettet p\u00e5 lik linje med andre.<\/p>\n

      Er datovelger p\u00e5 nettsidene til SAS universelt utformet (uu)?<\/h3>\n

      Ombudet skal ta stilling til om SAS bryter plikten til universell utforming n\u00e5r synshemmede, som er avhengige av skjermlesere, ikke p\u00e5 egenh\u00e5nd kan bestille flybilletter p\u00e5 SAS sine nettsider.<\/p>\n

      Ombudet vet at blinde og svaksynte som benytter datatekniske hjelpemidler, som leselist, programvare for syntetisk tale og\/eller forst\u00f8rring, kan bruke internett til bestilling av billetter under forutsetning av at nettsidene er tilrettelagt for bruk av skjermlesere. <\/p>\n

      Klager har vist til at det er umulig for ham \u00e5 velge dato for ut- og hjemreise p\u00e5 SAS sine hjemmesider fordi tallene i kalenderen ikke lar seg trykke p\u00e5 med tastaturet.<\/p>\n

      P\u00e5 SASs nettside for bestilling av flyreiser kan det kun navigeres i kalenderen ved bruk av mus. Det finnes heller ikke noe alternativ til kalenderen (som rullegardinsmeny eller et skrivefelt hvor en kan skrive datoene for ut og hjemreise manuelt). Dette gj\u00f8r det umulig for synshemmede, som er avhengige av leselist og syntetisk tale, \u00e5 bestille flybilletter p\u00e5 SASs nettsider.<\/p>\n

      Ombudet ser at SAS har utarbeidet en spesiall\u00f8sning om at synshemmede kan ringe kundeservice og bestille billetter for internettpris. SAS har ogs\u00e5 vist til at blinde personer uansett m\u00e5 kontakte kundesenteret i forbindelse med bestilling av assistanse p\u00e5 reisen. Bekreftelse p\u00e5 assistanse kan nemlig ikke gis automatisk ved bestilling p\u00e5 internett da SAS av lovp\u00e5lagte sikkerhetsbestemmelser (ref evakueringer) ikke kan ta med mer enn et visst antall PRM (personer som er avhengig av assistanse) p\u00e5 hver flyvning. Ikke alle synshemmede har imidlertid behov for assistanse fra flyselskapet, enten fordi de har med ledsager \/ assistanse selv eller ikke har dette behovet. <\/p>\n

      Ombudet er av den oppfatning at l\u00f8sningen SAS har utarbeidet i sin policy, om at synshemmede kan bestille via kundesenteret, ikke er likeverdig med verdien og muligheten av \u00e5 kunne bestille sine egne flybilletter p\u00e5 internett uten hjelp fra andre. Ombudet mener det \u00e5 kunne gj\u00f8re ting p\u00e5 egenh\u00e5nd i samfunnet uten bistand fra andre er kjernen i hva lovgiver har lagt i kravet til universell utforming. <\/p>\n

      L\u00f8sningen SAS her har valgt for \u00e5 avhjelpe problemet er en s\u00e6rl\u00f8sning utarbeidet spesielt for enkelte synshemmede, nettopp fordi de ikke kan bruke nettsiden SAS tilbyr resten av kundemassen. Ombudet har i flere uttalelser uttalt at s\u00e6rl\u00f8sninger opprettet for bestemte grupper, ikke er forenlig med plikten til universell utforming. Ombudet forst\u00e5r flyselskapets behov for \u00e5 f\u00e5 vite antall blinde og svaksynte, som i en n\u00f8dsituasjon vil trenge hjelp fra kabinpersonalet, om bord p\u00e5 en flyvning av hensyn til sikkerhet om bord. Ombudet mener imidlertid at dette er noe en seri\u00f8s akt\u00f8r som SAS burde klare \u00e5 finne en l\u00f8sning p\u00e5 selv om synshemmede f\u00e5r mulighet til \u00e5 bestille billetter p\u00e5 nett. Det burde for eksempel kunne oppgis et sted p\u00e5 nettsiden, samtidig med bestilling, om en har behov for assistanse fra flyselskapet. Ombudet understreker ogs\u00e5 at synshemmede som har med egen ledsager eller assistent p\u00e5 reiser burde ha mulighet til \u00e5 bestille billett p\u00e5 nett i lik grad som andre kunder. <\/p>\n

      Ombudet mener det er positivt at SAS har forst\u00f8rret teksten p\u00e5 nettsiden, men at dette ikke avhjelper problemet med bestilling av flybilletter med hjelp av leselist og syntetisk tale. <\/p>\n

      P\u00e5 bakgrunn av at synshemmede skjermleserbrukere ikke kan bestille flybilletter p\u00e5 SAS sine nettsider, finner ombudet at datovelgeren ikke er universelt utformet.<\/p>\n

      Vil krav om UU v\u00e6re uforholdsmessig?<\/h3>\n

      Ombudet m\u00e5 vurdere om det vil v\u00e6re en uforholdsmessig byrde \u00e5 sikre universell utforming av datovelgeren p\u00e5 SASs nettsider. Det er SAS som har bevisbyrden for at det vil v\u00e6re en uforholdsmessig byrde \u00e5 gj\u00f8re datovelgeren universelt utformet.<\/p>\n

      SAS har anf\u00f8rt at det p\u00e5 n\u00e5v\u00e6rende tidspunkt vil inneb\u00e6re det de kaller for \u201dtekniske utfordringer\u201d \u00e5 gj\u00f8re det mulig for synshemmede \u00e5 bestille billetter p\u00e5 nettsiden. SAS ser seg ikke i stand til \u00e5 utarbeide en slik teknisk plattform p\u00e5 n\u00e5v\u00e6rende tidspunkt. Selskapet har ikke utdypet dette noe videre. Det er heller ikke innhentet kostnadsoverslag fra leverand\u00f8r av nettl\u00f8sninger som viser hvor mye det vil koste \u00e5 tilrettelegge nettsidene. Ombudet mener at dersom kalenderen i bestillingsfeltet p\u00e5 nettsiden erstattes med en rullegardin for alle valg, vil det v\u00e6re lettere for synshemmede p\u00e5 bruke datovelgeren til SAS. Ombudet mener at SAS ikke har sannsynliggjort at det vil v\u00e6re uforholdsmessig byrdefullt \u00e5 gjennomf\u00f8re dette. <\/p>\n

      Ombudet understreker ogs\u00e5 viktigheten av at SAS pr\u00f8ver andre ikke- diskriminerende alternativer. Ombudet viser til at form\u00e5let med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven er \u00e5 bidra til nedbygging av samfunnsskapte funksjonshemmende barrierer og hindre at nye skapes, jf. lovens \u00a7 1 andre ledd. En effekt av slik tilrettelegging vil bli stor ved at ogs\u00e5 synshemmede kunder, som er avhengige av skjermlesere, kan benytte nettsidene til \u00e5 bestille billetter, noe mange er avgrenset fra \u00e5 gj\u00f8re i dag.<\/p>\n

      Konklusjon<\/h2>\n

      Ombudet konkluderer med at SAS bryter plikten til universell utforming i diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 9. <\/p>\n

      Ombudtes forslag til tiltak:<\/h3>\n

      Ombudet oppfordrer SAS til \u00e5 gj\u00f8re nettsidene tilgjengelig slik at synshemmede skjermleserbrukere ogs\u00e5 kan bestille flybilletter. Det er ikke opp til ombudet \u00e5 vurdere hvordan SAS skal gj\u00f8re dette. Ombudet ber likevel om at SAS i f\u00f8rste omgang tar opp problemet med hvordan dette skal l\u00f8ses med sin n\u00e5v\u00e6rende leverand\u00f8r av nettsidene eller innhenter tilbud fra andre leverand\u00f8rer av nettjenester.<\/p>\n

      Ombudet ber om tilbakemelding p\u00e5 uttalelsen innen 15. mars 2011.<\/p>\n

      Dersom SAS ikke retter seg etter ombudets uttalelse vil ombudet bringe saken inn til vurdering hos Likestillings- og diskrimineringsnemnda. Nemnda kan treffe vedtak om at det foreligger brudd p\u00e5 plikten til universell utforming, jf. diskrimineringsombudsloven \u00a7 7. Nemnda har ogs\u00e5 kompetanse til \u00e5 p\u00e5legge stansing, retting eller andre tiltak. Dersom SAS ikke f\u00f8lger et p\u00e5legg fra Likestillings- og diskrimineringsnemnda, har nemnda myndighet til \u00e5 ilegge en l\u00f8pende tvangsmulkt frem til forholdet er brakt i orden.<\/p>\n

      27. januar 2011<\/p>\n

      Sunniva \u00d8rstavik<\/strong>, likestillings- og diskrimineringsombud.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ombudet fant at SAS sin nettside ikke er universelt utformet fordi det er vanskelig for synshemmede \u00e5 bestille flybilletter p\u00e5 nettsiden. Det er vanskelig for synshemmede \u00e5 bruke hjelpemidler som leselist, programvare for syntetisk tale og\/eller forst\u00f8rring p\u00e5 nettsiden fordi det i kalenderen for valg av dato kun kan navigeres ved bruk av mus.<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"footnotes":""},"ldo-archive-year":[23],"class_list":["post-14356","ldo-complaint","type-ldo-complaint","status-publish","hentry","ldo-archive-year-23"],"yoast_head":"\n09\/809: Datovelger p\u00e5 SAS sin nettside er ikke universelt utformet - Arkiv<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"09\/809: Datovelger p\u00e5 SAS sin nettside er ikke universelt utformet - Arkiv\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ombudet fant at SAS sin nettside ikke er universelt utformet fordi det er vanskelig for synshemmede \u00e5 bestille flybilletter p\u00e5 nettsiden. Det er vanskelig for synshemmede \u00e5 bruke hjelpemidler som leselist, programvare for syntetisk tale og\/eller forst\u00f8rring p\u00e5 nettsiden fordi det i kalenderen for valg av dato kun kan navigeres ved bruk av mus.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Arkiv\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"11 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/\",\"name\":\"09\/809: Datovelger p\u00e5 SAS sin nettside er ikke universelt utformet - Arkiv\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\"},\"datePublished\":\"2011-01-01T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2011-01-01T00:00:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Arkiv\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klagesaker\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-complaint\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"09\/809: Datovelger p\u00e5 SAS sin nettside er ikke universelt utformet\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"description\":\"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"caption\":\"LDO Arkiv\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"09\/809: Datovelger p\u00e5 SAS sin nettside er ikke universelt utformet - Arkiv","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"09\/809: Datovelger p\u00e5 SAS sin nettside er ikke universelt utformet - Arkiv","og_description":"Ombudet fant at SAS sin nettside ikke er universelt utformet fordi det er vanskelig for synshemmede \u00e5 bestille flybilletter p\u00e5 nettsiden. Det er vanskelig for synshemmede \u00e5 bruke hjelpemidler som leselist, programvare for syntetisk tale og\/eller forst\u00f8rring p\u00e5 nettsiden fordi det i kalenderen for valg av dato kun kan navigeres ved bruk av mus.","og_url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/","og_site_name":"Arkiv","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ansl. lesetid":"11 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/","name":"09\/809: Datovelger p\u00e5 SAS sin nettside er ikke universelt utformet - Arkiv","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website"},"datePublished":"2011-01-01T00:00:00+00:00","dateModified":"2011-01-01T00:00:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2011-datovelger-pa-sas-sin-nettside-er-ikke-universelt-utformet\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Arkiv","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klagesaker","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-complaint"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"09\/809: Datovelger p\u00e5 SAS sin nettside er ikke universelt utformet"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","name":"LDO Arkiv","description":"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.","publisher":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization","name":"LDO Arkiv","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","contentUrl":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","caption":"LDO Arkiv"},"image":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/14356"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint"}],"about":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ldo-complaint"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/14356\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ldo-archive-year","embeddable":true,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-archive-year?post=14356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}