{"id":14645,"date":"2016-01-01T00:00:00","date_gmt":"2016-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ldo.local\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/"},"modified":"2025-09-11T09:37:19","modified_gmt":"2025-09-11T07:37:19","slug":"2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner","status":"publish","type":"ldo-complaint","link":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/","title":{"rendered":"14\/16 Stavanger universitetssjukehus br\u00f8t loven ved ikke \u00e5 tilby d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende SMS-varsling i akutte situasjoner"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n<\/div>\n<\/div>\n

\nStavanger universitetssjukehus br\u00f8t loven ved ikke \u00e5 tilby d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende SMS-varsling i akutte situasjoner
\n<\/h1>\n<\/header>\n
\n
\n

Ombudet konkluderte med at det var diskriminerende overfor d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende \u00e5 nekte dem varsling per SMS om akutte situasjoner. Sykehuset har rettet seg etter uttalelsen og utarbeidet rutiner for slik varsling. Likevel mente ombudet det ikke var diskriminerende ikke \u00e5 ha rutiner for varsling per SMS i ikke-akutte tilfeller.<\/p>\n

En d\u00f8v kvinne var innlagt ved Stavanger universitetssjukehus. De n\u00e6rmeste p\u00e5r\u00f8rende var ogs\u00e5 d\u00f8ve, og ba derfor om at korrespondanse fra sykehuset ble sendt enten per e-post eller SMS. De mente blant annet at det var problemer med \u00e5 skaffe d\u00f8vetolk i akutte situasjoner. Sykehuset mente at verken e-post eller SMS ville v\u00e6re en forsvarlig m\u00e5te \u00e5 kommunisere med p\u00e5r\u00f8rende p\u00e5.<\/p>\n

Ombudet innhentet en uttalelse fra Datatilsynet om hvorvidt SMS og e-post var egnet til \u00e5 kommunisere sensitive personopplysninger. Datatilsynet st\u00f8ttet sykehusets vurdering og mente dagens helse- og personvernlovgivning ikke \u00e5pner for slik korrespondanse fordi teknologien ikke var sikker nok.<\/p>\n

P\u00e5 bakgrunn av Datatilsynets uttalelse konkluderte ombudet med at sykehuset ikke br\u00f8t diskriminerings- og tilgjengelighetsloven ved ikke som hovedregel \u00e5 tilby korrespondanse per e-post og SMS. Imidlertid kom ombudet til at sykehuset br\u00f8t \u00a7 5 ved ikke \u00e5 benytte SMS i akutte situasjoner.<\/p>\n

Sykehuset tok uttalelsen til etterretning og utarbeidet rutiner for varsling i akutte situasjoner. Klager ba ombudet videresende den delen av saken som gjaldt korrespondanse utenom akutte situasjoner til Likestillings- og diskrimineringsnemnda, som opprettholdt ombudets konklusjon. Nemndas uttalelse er forel\u00f8pig ikke publisert p\u00e5 deres nettsider.<\/p>\n

    \n
  • Saksnummer: 14\/16 <\/strong><\/li>\n
  • Lovgrunnlag: Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 5 <\/strong><\/li>\n
  • Dato for uttalelse: 16.09.14<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n
    \n

    Sakens bakgrunn<\/h2>\n

    Den 13. november 2012 tok A kontakt med Stavanger universitetssjukehus (SUS) vedr\u00f8rende behandlingen hans mor fikk ved innleggelse p\u00e5 sykehuset. Moren er d\u00f8v, det samme er A og s\u00f8steren hans. S\u00f8sterens ektefelle er tungh\u00f8rt mens As samboer har normal h\u00f8rsel.<\/p>\n

    A og s\u00f8steren ble registrert hos sykehuset som morens n\u00e6rmeste p\u00e5r\u00f8rende. Da de opplyste om at de \u00f8nsket \u00e5 kontaktes per SMS eller e-post fordi de er d\u00f8ve, fikk de beskjed om at det ikke var mulig. Sykehuset oppf\u00f8rte derfor As samboer som kontaktperson.<\/p>\n

    I ettertid har det v\u00e6rt dialog mellom partene om muligheten for \u00e5 legge til rette for at kommunikasjon med p\u00e5r\u00f8rende kan skje via SMS eller e-post, uten at dette har f\u00f8rt frem til noen l\u00f8sning.<\/p>\n

    Partenes syn p\u00e5 saken<\/h2>\n

    A har i hovedsak anf\u00f8rt:<\/h3>\n

    A mener SUS\u2019 praksis med ikke \u00e5 sende informasjon over SMS eller e-post er diskriminerende ovenfor d\u00f8ve og h\u00f8rselshemmede.<\/p>\n

    Han viser til flere konkrete episoder hvor sykehusets ordin\u00e6re d\u00f8vetolktjeneste ikke har fungert tilstrekkelig, b\u00e5de ved behandling av moren hans og den n\u00e5 avd\u00f8de faren. Mange konsultasjoner p\u00e5 sykehuset utsettes eller tar lenger tid enn forutsatt, hvilket gj\u00f8r det vanskelig for tolken \u00e5 delta under hele konsultasjonen. Han p\u00e5peker videre at det er vanskelig \u00e5 f\u00e5 tak i d\u00f8vetolker ved akutte situasjoner, s\u00e6rlig utenom ordin\u00e6r arbeidstid.<\/p>\n

    A mener sykehuset legger for stor vekt p\u00e5 \u00abNorm for informasjonssikkerhet\u00bb fra Helsedirektoratet og n\u00e6rmest anser den som bindende. Han har videre foresl\u00e5tt at korrespondanse kan foreg\u00e5 p\u00e5 en m\u00e5te hvor personopplysninger blir anonymisert. Sykehuset har i liten grad v\u00e6rt villig til \u00e5 utvise fleksibilitet med \u00e5 tilpasse l\u00f8sningene til personer. Denne holdningen vanskeliggj\u00f8r b\u00e5de korrespondansen med d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende og ikke minst behandlingen av d\u00f8ve pasienter.<\/p>\n

    Det er per i dag mulig \u00e5 etablere rutiner og tekniske l\u00f8sninger for \u00e5 ivareta denne gruppen av pasienter og p\u00e5r\u00f8rendes interesser uten at dette i urimelig grad g\u00e5r p\u00e5 bekostning av personvernhensyn eller strider mot personvern- og helselovgivning.<\/p>\n

    Helse Stavanger har i hovedsak anf\u00f8rt:<\/h3>\n

    Helse Stavanger avviser at deres praksis er diskriminerende ovenfor d\u00f8ve og personer med nedsatt h\u00f8rsel. De erkjenner likevel at den n\u00e5v\u00e6rende l\u00f8sningen ikke er ideell.<\/p>\n

    Sykehuset er bundet av \u00abNorm for informasjonssikkerhet\u00bb (Normen) og denne begrenser deres mulighet til \u00e5 ta i bruk l\u00f8sninger som tilfredsstiller As behov. Videre \u00e5pner ikke lovverket for at slike l\u00f8sninger kan tas i bruk og sykehuset har heller ikke noen tekniske l\u00f8sninger som muliggj\u00f8r slik korrespondanse.<\/p>\n

    Tilbakemeldingene fra ansatte ved sykehusavdelingene er at rutinene og dialogen mellom ansatte og d\u00f8ve pasienter og p\u00e5r\u00f8rende fungerer godt. Det har ikke v\u00e6rt meldt om problemer knyttet til dette. Dialogen kan likevel forbedres ved at man i enkelte tilfeller tar i bruk SMS, men Normen setter klare grenser for hva som kan kommuniseres per SMS. Det er i tillegg upraktisk \u00e5 ha mobiltelefoner tilgjengelig til enhver tid, da avdelingene som regel har \u00e9n mobiltelefon som oppbevares av avdelingssykepleier.<\/p>\n

    Praksisen er lik for alle p\u00e5r\u00f8rende, b\u00e5de de med og uten nedsatt h\u00f8rsel, og sykehuset kan derfor ikke se at den er diskriminerende.<\/p>\n

    Rettslig grunnlag<\/h2>\n

    Ombudet kan gi uttalelse om et forhold er i strid med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven eller ikke, jf. diskrimineringsombudsloven \u00a7 3 tredje ledd, jf. \u00a7 1 annet ledd nr. 3.<\/p>\n

    Den aktuelle saken gjelder forhold som oppstod f\u00f8r den n\u00e5v\u00e6rende diskriminerings- og tilgjengelighetsloven tr\u00e5dte i kraft 1. januar 2014. Saken skulle derfor egentlig behandles etter tidligere lov, men ombudet forst\u00e5r det slik at saken gjelder et fortsatt p\u00e5g\u00e5ende forhold. Saken behandles derfor etter den gjeldende loven.<\/p>\n

    Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven<\/h3>\n

    Direkte og indirekte diskriminering p\u00e5 grunn av nedsatt funksjonsevne er forbudt, jf. diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 5 f\u00f8rste ledd.<\/p>\n

    Med direkte diskriminering menes at en handling eller unnlatelse har som form\u00e5l eller virkning at personer p\u00e5 grunn av nedsatt funksjonsevne blir behandlet d\u00e5rligere enn andre blir, er blitt eller ville blitt behandlet i en tilsvarende situasjon.<\/p>\n

    Med indirekte diskriminering menes enhver tilsynelatende n\u00f8ytral bestemmelse, betingelse, praksis, handling eller unnlatelse som f\u00f8rer til at personer p\u00e5 grunn av nedsatt funksjonsevne stilles d\u00e5rligere enn andre.<\/p>\n

    Forskjellsbehandling som er n\u00f8dvendig for \u00e5 oppn\u00e5 et saklig form\u00e5l, og som ikke er uforholdsmessig inngripende overfor den eller dem som forskjellsbehandles, anses ikke som diskriminering etter loven her, jf. \u00a7 6.<\/p>\n

    Dersom det foreligger omstendigheter som gir grunn til \u00e5 tro at det har skjedd diskriminering, skal det legges til grunn at diskriminering har funnet sted, hvis ikke sykehuset sannsynliggj\u00f8r at det likevel ikke har skjedd diskriminering, jf. diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 30. En p\u00e5stand om diskriminering er ikke nok til at ombudet kan konkludere med at det er \u201dgrunn til \u00e5 tro\u201d at diskriminering er skjedd. P\u00e5standen m\u00e5 st\u00f8ttes av andre opplysninger eller sakens omstendigheter for \u00f8vrig.<\/p>\n

    Ombudets vurdering<\/h2>\n

    Ombudet skal ta stilling til om A blir diskriminert i strid med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 5 p\u00e5 grunn av sin nedsatte funksjonsevne ved at Helse Stavanger ikke kommuniserer med ham per SMS.<\/p>\n

    Det f\u00f8rste sp\u00f8rsm\u00e5let er om A er blitt behandlet d\u00e5rligere enn en person med normal h\u00f8rselsevne ville ha blitt behandlet i en tilsvarende situasjon, og om forskjellsbehandlingen i s\u00e5 fall hadde sammenheng med at han er d\u00f8v.<\/p>\n

    Innledningsvis p\u00e5pekes det at d\u00f8vhet er omfattet av begrepet \u00abnedsatt funksjonsevne\u00bb i \u00a7 5. Ombudet legger videre til grunn at en l\u00f8sning med korrespondanse per e-post ikke vil v\u00e6re forsvarlig og dermed ikke egnet til \u00e5 f\u00f8re en god dialog med p\u00e5r\u00f8rende.<\/p>\n

    A har anf\u00f8rt at dagens ordning for \u00e5 kommunisere med d\u00f8ve pasienter og p\u00e5r\u00f8rende ikke i tilstrekkelig grad ivaretar deres informasjons- og medvirkningsrett. Ombudet har forst\u00e5else for at d\u00f8ve i en slik situasjon opplever at de ikke blir tilstrekkelig ivaretatt.<\/p>\n

    A mener at sykehusets praksis med ikke \u00e5 kontakte ham per SMS vanskeliggj\u00f8r dialogen med sykehuset. Dette mener han gir seg utslag i b\u00e5de at han ikke f\u00e5r bist\u00e5tt moren med \u00e5 kommunisere tydelig hvilke helseplager hun har, hvordan hun opplever og at hun ikke klarer \u00e5 forst\u00e5 all informasjonen helsepersonellet gir. Videre medf\u00f8rer dette at han, som p\u00e5r\u00f8rende, ikke f\u00e5r tilstrekkelig med informasjon fra sykehuset.<\/p>\n

    At en pasient ikke er i stand til fullt ut \u00e5 kommunisere sine problemer eller forst\u00e5 helsepersonellets tilbakemeldinger og vurderinger kan tilsi at det er n\u00f8dvendig med tilrettelagte tiltak, i dette tilfellet at p\u00e5r\u00f8rende kan kontaktes per SMS. For familien A sin del knytter behovet seg til d\u00f8vhet, da verken moren eller barna kan opprettholde en god dialog med sykehuset. Det er ombudets vurdering at det i samhandlingen mellom pasient, p\u00e5r\u00f8rende og helsepersonell er avgj\u00f8rende at partene er i stand til \u00e5 forst\u00e5 og formidle relevant informasjon til hverandre. Dette taler for at sykehuset b\u00f8r tillate bruk av SMS i korrespondansen med d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende.<\/p>\n

    Ombudet legger derfor til grunn at d\u00f8ve pasienter og p\u00e5r\u00f8rende \u2013 som A \u2013 stilles d\u00e5rligere enn en tilsvarende gruppe med normal h\u00f8rselsevne. Utgangspunktet er derfor at A har blitt indirekte diskriminert i strid med \u00a7 4.<\/p>\n

    Det neste sp\u00f8rsm\u00e5let blir da om forskjellsbehandlingen likevel er lovlig, jf. \u00a7 6. Kravet for at sykehusets praksis skal v\u00e6re lovlig er at den har et saklig form\u00e5l, er n\u00f8dvendig for \u00e5 oppn\u00e5 form\u00e5let og ikke er uforholdsmessig inngripende ovenfor d\u00f8ve personer.<\/p>\n

    Ombudet har i sakens forbindelse kontaktet Datatilsynet om problemstillingen om hvorvidt et sykehus som nekter \u00e5 sende SMS eller e-post til p\u00e5r\u00f8rende har hjemmel til dette. Av Datatilsynets svar fremg\u00e5r det:<\/p>\n

    \u00abVi st\u00f8tter sykehusets vurdering her. SMS er ikke egnet for kommunikasjon av sensitive personopplysninger. SMS er tradisjonelt noe bedre enn e-post i selve kommunikasjonen som foreg\u00e5r i telenettet, men kan i tillegg ha f\u00f8lgende utfordringer:<\/p>\n

      \n
    • Virksomheten bruker gjerne en SMS-tjeneste over Internett som er knyttet til en teleoperat\u00f8r. Her m\u00e5 en vurdere sikkerheten i det enkelte tilfellet<\/li>\n
    • vi har sett l\u00f8sninger med sv\u00e6rt lav sikkerhet<\/li>\n
    • Dersom informasjonen sendes fra helsearbeiderens h\u00e5ndsett, er lagringen p\u00e5 dette usikker<\/li>\n
    • Informasjonen lagres usikkert p\u00e5 h\u00e5ndsettene til mottaker<\/li>\n
    • SMS kan lagres hos mottakers portal hos teleoperat\u00f8ren, evt. kan det v\u00e6re satt opp videresending av SMS p\u00e5 e-post.<\/li>\n
    • Fare for feilsendinger Kravet om informasjonssikkerhet f\u00f8lger av helseregisterloven \u00a7 16, jf. personopplysningsforskriften \u00a7 2-11.<\/li>\n<\/ul>\n

      Krav om kryptering eller tilsvarende der hvor det er behov for konfidensialitetssikring. SMS er ikke egnet her for helseopplysninger.<\/p>\n

      Ideelt burde denne kommunikasjonen v\u00e6rt gjort gjennom en sikker publikumstjeneste, hvor ogs\u00e5 p\u00e5r\u00f8rende kunne opprettes som kontaktperson. Slike er nok dessverre ikke vidt utbredt. Dette er fremtidens l\u00f8sning p\u00e5 denne og andre utfordringer.<\/p>\n

      Det kan v\u00e6re mulig \u00e5 finne l\u00f8sninger for \u00e5 h\u00e5ndtere denne konkrete situasjonen, men der m\u00e5 sikkerhetsansvarlig ved helseforetaket inn i diskusjonen. Dette kan v\u00e6re bruk av krypteringsfunksjon i enkeltdokument, hvor kode er avtalt med de p\u00e5r\u00f8rende eller kommuniseres p\u00e5 annen m\u00e5te. Slike dokumenter kan sendes p\u00e5 e-post. Men helseforetaket forventes \u00e5 ha sikkerhetsl\u00f8sninger som hindrer slik utsendelse, og m\u00e5 f\u00e5 gj\u00f8re sin vurderinger om dette skal aksepteres, og hvordan informasjonene teknisk kan kommuniseres ut. Det kan ogs\u00e5 v\u00e6re mulig \u00e5 sette opp en sikker chatlignende l\u00f8sning til bruk for dette form\u00e5let. En b\u00f8r da sikre at det er l\u00f8sning som har kryptering ende-til-ende, ikke lagrer informasjon lokalt, og at helseforetaket har kontroll p\u00e5 utstyret som settes opp for dette. Igjen m\u00e5 sikkerhetsansvarlig inn i prosessen.<\/p>\n

      I helt spesielle situasjoner, der det snakk om hastehenvendelser, vil selvf\u00f8lgelig hensynet om \u00e5 f\u00e5 varslet p\u00e5r\u00f8rende veie tungt, og personvernhensyn vil m\u00e5tte vike.\u00bb<\/p>\n

      Ombudet st\u00f8tter Datatilsynets vurdering, da pasientens integritet som hovedregel b\u00f8r veie tyngre enn p\u00e5r\u00f8rendes behov for informasjon. Dette vil, som Datatilsynet p\u00e5peker, imidlertid stille seg annerledes ved hastehenvendelser.<\/p>\n

      Etter ombudets oppfatning er det derfor saklig, n\u00f8dvendig og ikke uforholdsmessig inngripende ovenfor d\u00f8ve personer at Helse Stavanger som hovedregel ikke vil kommunisere med dem per SMS. Dette fordi helse- og personvernrettslige hensyn i s\u00e5pass stor grad gj\u00f8r seg gjeldende at kommunikasjon per SMS ikke kan anses som sikkert. Dette gjelder selv om pasienten har samtykket til at kommunikasjon kan foreg\u00e5 p\u00e5 denne m\u00e5ten.<\/p>\n

      Ombudet deler videre Datatilsynets oppfatning om at SMS b\u00f8r kunne benyttes i situasjoner hvor det er n\u00f8dvendig \u00e5 komme i kontakt med p\u00e5r\u00f8rende snarest mulig. Situasjoner hvor dette kan v\u00e6re aktuelt vil blant annet v\u00e6re dersom pasientens tilstand i l\u00f8pet av kort tid forverres eller kompliseres drastisk, eller hvor man har grunn til \u00e5 tro at pasienten kan d\u00f8 innen kort tid. Andre tilfeller kan v\u00e6re dersom helsepersonellet registrerer at pasienten har plager, men ikke klarer \u00e5 kommunisere dette, og dette m\u00e5 antas \u00e5 skyldes at pasienten er d\u00f8v. I tillegg vil det v\u00e6re aktuelt dersom helsepersonellet har vansker med \u00e5 formidle kritisk informasjon til pasienten om dennes helsetilstand, prognoser eller behandlingsm\u00e5ter.<\/p>\n

      P\u00e5 denne bakgrunn mener ombudet at vilk\u00e5rene i \u00a7 6 ikke er oppfylt n\u00e5r det er n\u00f8dvendig \u00e5 kontakte d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende ved akuttsituasjoner.<\/p>\n

      Ombudet vil likevel presisere at det ser det som naturlig at sykehuset kan kommunisere ikke-sensitive opplysninger per SMS til d\u00f8ve personer, f. eks. innkalling til samtale med p\u00e5r\u00f8rende og pasient. Dette kan gj\u00f8res ved at alle avdelinger har \u00e9n mobiltelefon som ligger tilgjengelig p\u00e5 et fast sted og ikke oppbevares av enkeltpersoner.<\/p>\n

      Bemerkning<\/h3>\n

      Som det fremg\u00e5r av Datatilsynets redegj\u00f8relse, er det teknisk mulig \u00e5 kommunisere elektronisk med p\u00e5r\u00f8rende p\u00e5 en m\u00e5te som ivaretar de personvernrettslige hensynene. Det er ombudets oppfatning at dette vil kunne forbedre kommunikasjonen mellom sykehuset og p\u00e5r\u00f8rende med nedsatt h\u00f8rsel, og gi dem bedre mulighet til bist\u00e5 i dialogen med helsepersonellet dersom pasienten ogs\u00e5 har nedsatt h\u00f8rsel.<\/p>\n

      Ombudet oppfordrer derfor Helse Stavanger til \u00e5 utrede muligheten for hvorvidt det er mulig \u00e5 ta i bruk sikre l\u00f8sninger for elektronisk kommunikasjon med p\u00e5r\u00f8rende med nedsatt h\u00f8rselsevne, og eventuelt ogs\u00e5 rutiner for hvordan dette skal foreg\u00e5.<\/p>\n

      Videre oppfordrer ombudet Helse Stavanger til \u00e5 utarbeide rutiner og retningslinjer for n\u00e5r p\u00e5r\u00f8rende med nedsatt h\u00f8rselsevne b\u00f8r varsles per SMS, og tilse at de n\u00f8dvendige tekniske l\u00f8sningene for dette er p\u00e5 plass.<\/p>\n

      Konklusjon<\/h2>\n

      Likestillings- og diskrimineringsombudet har kommet frem til at Helse Stavanger ikke bryter diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 5 ved ikke som hovedregel \u00e5 tilby p\u00e5r\u00f8rende med nedsatt h\u00f8rsel eller som er d\u00f8ve \u00e5 bli kontaktet av sykehuset per SMS eller e-post ved behov.<\/p>\n

      Videre har ombudet kommet frem til at Helse Stavanger bryter \u00a7 5 ved ikke \u00e5 ha rutiner for \u00e5 varsle p\u00e5r\u00f8rende som er d\u00f8ve eller har nedsatt h\u00f8rsel per SMS ved akutte situasjoner.<\/p>\n

      Ombudet oppfordrer Helse Stavanger til \u00e5 utrede muligheten for \u00e5 benytte tekniske l\u00f8sninger for \u00e5 kunne f\u00f8re en sikker elektronisk dialog med personer med nedsatt h\u00f8rsel, og eventuelt utarbeide rutiner og retningslinjer for hvordan slik kommunikasjon skal foreg\u00e5.<\/p>\n

      Ombudet oppfordrer videre Helse Stavanger til \u00e5 utarbeide rutiner og retningslinjer for n\u00e5r p\u00e5f\u00f8rende med nedsatt h\u00f8rselsevne b\u00f8r varsles per SMS og \u00e5 tilse at sykehuset har tilgjengelige mobiltelefoner eller andre tekniske l\u00f8sninger ved sykehusavdelingene for at slik kommunikasjon lar seg gjennomf\u00f8re.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ombudet konkluderte med at det var diskriminerende overfor d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende \u00e5 nekte dem varsling per SMS om akutte situasjoner. Sykehuset har rettet seg etter uttalelsen og utarbeidet rutiner for slik varsling. Likevel mente ombudet det ikke var diskriminerende ikke \u00e5 ha rutiner for varsling per SMS i ikke-akutte tilfeller.
      \nEn d\u00f8v kvinne var innlagt ved Stavanger universitetssjukehus. De n\u00e6rmeste p\u00e5r\u00f8rende var ogs\u00e5 d\u00f8ve, og ba derfor om at korrespondanse fra sykehuset ble sendt enten per e-post eller SMS. De mente blant annet at det var problemer med \u00e5 skaffe d\u00f8vetolk i akutte situasjoner. Sykehuset mente at verken e-post eller SMS ville v\u00e6re en forsvarlig m\u00e5te \u00e5 kommunisere med p\u00e5r\u00f8rende p\u00e5.
      \nOmbudet innhentet en uttalelse fra Datatilsynet om hvorvidt SMS og e-post var egnet til \u00e5 kommunisere sensitive personopplysninger. Datatilsynet st\u00f8ttet sykehusets vurdering og mente dagens helse- og personvernlovgivning ikke \u00e5pner for slik korrespondanse fordi teknologien ikke var sikker nok.
      \nP\u00e5 bakgrunn av Datatilsynets uttalelse konkluderte ombudet med at sykehuset ikke br\u00f8t diskriminerings- og tilgjengelighetsloven ved ikke som hovedregel \u00e5 tilby korrespondanse per e-post og SMS. Imidlertid kom ombudet til at sykehuset br\u00f8t \u00a7 5 ved ikke \u00e5 benytte SMS i akutte situasjoner.
      \nSykehuset tok uttalelsen til etterretning og utarbeidet rutiner for varsling i akutte situasjoner. Klager ba ombudet videresende den delen av saken som gjaldt korrespondanse utenom akutte situasjoner til Likestillings- og diskrimineringsnemnda, som opprettholdt ombudets konklusjon. Nemndas uttalelse er forel\u00f8pig ikke publisert p\u00e5 deres nettsider.<\/p>\n

      Saksnummer: 14\/16
      \nLovgrunnlag: Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 5
      \nDato for uttalelse: 16.09.14<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"footnotes":""},"ldo-archive-year":[26],"class_list":["post-14645","ldo-complaint","type-ldo-complaint","status-publish","hentry","ldo-archive-year-26"],"yoast_head":"\n14\/16 Stavanger universitetssjukehus br\u00f8t loven ved ikke \u00e5 tilby d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende SMS-varsling i akutte situasjoner - Arkiv<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"14\/16 Stavanger universitetssjukehus br\u00f8t loven ved ikke \u00e5 tilby d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende SMS-varsling i akutte situasjoner - Arkiv\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ombudet konkluderte med at det var diskriminerende overfor d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende \u00e5 nekte dem varsling per SMS om akutte situasjoner. Sykehuset har rettet seg etter uttalelsen og utarbeidet rutiner for slik varsling. Likevel mente ombudet det ikke var diskriminerende ikke \u00e5 ha rutiner for varsling per SMS i ikke-akutte tilfeller. En d\u00f8v kvinne var innlagt ved Stavanger universitetssjukehus. De n\u00e6rmeste p\u00e5r\u00f8rende var ogs\u00e5 d\u00f8ve, og ba derfor om at korrespondanse fra sykehuset ble sendt enten per e-post eller SMS. De mente blant annet at det var problemer med \u00e5 skaffe d\u00f8vetolk i akutte situasjoner. Sykehuset mente at verken e-post eller SMS ville v\u00e6re en forsvarlig m\u00e5te \u00e5 kommunisere med p\u00e5r\u00f8rende p\u00e5. Ombudet innhentet en uttalelse fra Datatilsynet om hvorvidt SMS og e-post var egnet til \u00e5 kommunisere sensitive personopplysninger. Datatilsynet st\u00f8ttet sykehusets vurdering og mente dagens helse- og personvernlovgivning ikke \u00e5pner for slik korrespondanse fordi teknologien ikke var sikker nok. P\u00e5 bakgrunn av Datatilsynets uttalelse konkluderte ombudet med at sykehuset ikke br\u00f8t diskriminerings- og tilgjengelighetsloven ved ikke som hovedregel \u00e5 tilby korrespondanse per e-post og SMS. Imidlertid kom ombudet til at sykehuset br\u00f8t \u00a7 5 ved ikke \u00e5 benytte SMS i akutte situasjoner. Sykehuset tok uttalelsen til etterretning og utarbeidet rutiner for varsling i akutte situasjoner. Klager ba ombudet videresende den delen av saken som gjaldt korrespondanse utenom akutte situasjoner til Likestillings- og diskrimineringsnemnda, som opprettholdt ombudets konklusjon. Nemndas uttalelse er forel\u00f8pig ikke publisert p\u00e5 deres nettsider. Saksnummer: 14\/16 Lovgrunnlag: Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 5 Dato for uttalelse: 16.09.14\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Arkiv\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-11T07:37:19+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/\",\"name\":\"14\/16 Stavanger universitetssjukehus br\u00f8t loven ved ikke \u00e5 tilby d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende SMS-varsling i akutte situasjoner - Arkiv\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\"},\"datePublished\":\"2016-01-01T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-11T07:37:19+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Arkiv\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klagesaker\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-complaint\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"14\/16 Stavanger universitetssjukehus br\u00f8t loven ved ikke \u00e5 tilby d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende SMS-varsling i akutte situasjoner\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"description\":\"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"caption\":\"LDO Arkiv\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"14\/16 Stavanger universitetssjukehus br\u00f8t loven ved ikke \u00e5 tilby d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende SMS-varsling i akutte situasjoner - Arkiv","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"14\/16 Stavanger universitetssjukehus br\u00f8t loven ved ikke \u00e5 tilby d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende SMS-varsling i akutte situasjoner - Arkiv","og_description":"Ombudet konkluderte med at det var diskriminerende overfor d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende \u00e5 nekte dem varsling per SMS om akutte situasjoner. Sykehuset har rettet seg etter uttalelsen og utarbeidet rutiner for slik varsling. Likevel mente ombudet det ikke var diskriminerende ikke \u00e5 ha rutiner for varsling per SMS i ikke-akutte tilfeller. En d\u00f8v kvinne var innlagt ved Stavanger universitetssjukehus. De n\u00e6rmeste p\u00e5r\u00f8rende var ogs\u00e5 d\u00f8ve, og ba derfor om at korrespondanse fra sykehuset ble sendt enten per e-post eller SMS. De mente blant annet at det var problemer med \u00e5 skaffe d\u00f8vetolk i akutte situasjoner. Sykehuset mente at verken e-post eller SMS ville v\u00e6re en forsvarlig m\u00e5te \u00e5 kommunisere med p\u00e5r\u00f8rende p\u00e5. Ombudet innhentet en uttalelse fra Datatilsynet om hvorvidt SMS og e-post var egnet til \u00e5 kommunisere sensitive personopplysninger. Datatilsynet st\u00f8ttet sykehusets vurdering og mente dagens helse- og personvernlovgivning ikke \u00e5pner for slik korrespondanse fordi teknologien ikke var sikker nok. P\u00e5 bakgrunn av Datatilsynets uttalelse konkluderte ombudet med at sykehuset ikke br\u00f8t diskriminerings- og tilgjengelighetsloven ved ikke som hovedregel \u00e5 tilby korrespondanse per e-post og SMS. Imidlertid kom ombudet til at sykehuset br\u00f8t \u00a7 5 ved ikke \u00e5 benytte SMS i akutte situasjoner. Sykehuset tok uttalelsen til etterretning og utarbeidet rutiner for varsling i akutte situasjoner. Klager ba ombudet videresende den delen av saken som gjaldt korrespondanse utenom akutte situasjoner til Likestillings- og diskrimineringsnemnda, som opprettholdt ombudets konklusjon. Nemndas uttalelse er forel\u00f8pig ikke publisert p\u00e5 deres nettsider. Saksnummer: 14\/16 Lovgrunnlag: Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 5 Dato for uttalelse: 16.09.14","og_url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/","og_site_name":"Arkiv","article_modified_time":"2025-09-11T07:37:19+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ansl. lesetid":"13 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/","name":"14\/16 Stavanger universitetssjukehus br\u00f8t loven ved ikke \u00e5 tilby d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende SMS-varsling i akutte situasjoner - Arkiv","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website"},"datePublished":"2016-01-01T00:00:00+00:00","dateModified":"2025-09-11T07:37:19+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2016-funksjonsevne-1416-stavanger-universitetssjukehus-brot-loven-ved-ikke-a-tilby-dove-parorende-sms-varsling-i-akutte-situasjoner\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Arkiv","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klagesaker","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-complaint"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"14\/16 Stavanger universitetssjukehus br\u00f8t loven ved ikke \u00e5 tilby d\u00f8ve p\u00e5r\u00f8rende SMS-varsling i akutte situasjoner"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","name":"LDO Arkiv","description":"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.","publisher":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization","name":"LDO Arkiv","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","contentUrl":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","caption":"LDO Arkiv"},"image":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/14645"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint"}],"about":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ldo-complaint"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/14645\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16624,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/14645\/revisions\/16624"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ldo-archive-year","embeddable":true,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-archive-year?post=14645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}