{"id":15362,"date":"2013-01-01T00:00:00","date_gmt":"2013-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ldo.local\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/"},"modified":"2013-01-01T00:00:00","modified_gmt":"2013-01-01T00:00:00","slug":"2013-112118","status":"publish","type":"ldo-complaint","link":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/","title":{"rendered":"11\/2118: Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor h\u00f8rselshemmet kunder"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n<\/div>\n<\/div>\n

\n11\/2118: Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor h\u00f8rselshemmet kunder
\n<\/h1>\n<\/header>\n
\n
\n

Klager hevdet at Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor kunder som er h\u00f8rselshemmet.<\/p>\n<\/section>\n

\n

Likestillings- og diskrimineringsombudet finner at Pasientreiser ANS sin praksis om at behandling av reisebestillinger m\u00e5 skje via telefon var i strid med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 4.<\/p>\n

Ombudet er imidlertid tilfreds med at Pasientreiser ANS n\u00e5 har igangsatt et prosjekt og arbeid for \u00e5 opprette nye kanaler for h\u00f8rselshemmede. Blant annet kan pasienter n\u00e5 f\u00e5 tilgang p\u00e5 SMS-kommunikasjon.<\/p>\n

Saksnummer: 11\/2118
Lovgrunnlag: Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 4
Dato for uttalelse: 26. april 2013<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Ombudets uttalelse i PDF-format<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Sakens bakgrunn
    \n<\/h2>\n

    Ombudet mottok 1. november 2011 en klage hvor det hevdes at Pasientreiser ANS sin praksis ved pasientreisebestillinger er diskriminerende ovenfor kunder som er h\u00f8rselshemmet.<\/p>\n

    Partenes syn p\u00e5 saken<\/h2>\n

    A:<\/h3>\n

    A er d\u00f8v og avhengig av transport i forbindelse med sykehusopphold. A hevder at eneste m\u00e5ten \u00e5 komme i kontakt med Pasientreiser p\u00e5, er via telefon. Dette er if\u00f8lge A sv\u00e6rt vanskelig p\u00e5 grunn av hans h\u00f8rselsproblem. A hevder at <\/p>\n

    Pasientreiser forventer at han skal kunne n\u00e5s p\u00e5 et mobiltelefonnummer, blant annet for at de skal kunne gi beskjed om sted og tidspunkt for \u00e5 m\u00f8tes, samt taxinummer. Han hevder videre at Pasientreiser ofte krever at han ringer for \u00e5 bekrefte transportbestilling. Han hevder ogs\u00e5 at det ikke er mulig \u00e5 f\u00e5 hjelp n\u00e5r taxi ikke dukker opp, fordi Pasientreiser krever at de blir oppringt.<\/p>\n

    A mener ogs\u00e5 at Pasientreiser sine rutiner vanskeliggj\u00f8r refundering av utlegg, idet Pasientreiser mest sannsynlig ikke vil dekke noe de ikke har godkjent per telefon i forkant. A hevder videre at Pasientreiser sin epostadresse ikke besvares, og at Pasientreiser uansett kun forholder seg til sp\u00f8rsm\u00e5l om reiseregning.<\/p>\n

    Pasientreiser ANS:<\/h3>\n

    Pasientreiser erkjenner at eneste mulighet for bestilling av pasientreiser per i dag er via telefon. Pasientkontorene opplyser at de har ingen mulighet til \u00e5 sende opplysninger til pasient som inneholder pasientens navn og behandlingssted via epost, da helseregisterloven ikke \u00e5pner for at personsensitive opplysninger kan sendes via epost. Pasientreiser sitt nasjonale
    nummer har per i dag ingen l\u00f8sning for mottak av SMS.<\/p>\n

    Pasientreiser opplyser at bruk av SMS kan v\u00e6re en fremtidig mulighet dersom telefonnummeret blir lett tilgjengelig for saksbehandler, men at dette forutsetter endring i datasystemet Nasjonalt informasjonssystem for pasientreiser (NISSY).<\/p>\n

    Pasientreiser viser til at per i dag kan ikke opplysninger p\u00e5 person, inkludert telefonnummer, legges som en generell opplysning p\u00e5 personen, av hensyn til personvernet og begrensningene som settes i helseregisterloven.<\/p>\n

    Pasientreiser har imidlertid igangsatt et arbeid med \u00e5 opprette chat\/SMS l\u00f8sning. Utredningen vil blant annet inneholde vurdering av om personvern til bruker\/pasient er ivaretatt, om eksisterende femsifret telefonnummer kan bygges om og benyttes til tjenesten, og om tjenesten skal v\u00e6re nasjonal eller
    rutes til n\u00e6rmeste pasientkontor for pasient. En slik chat\/SMS tjeneste vil blant annet muliggj\u00f8re veiledning og bestilling av pasientreiser per SMS.<\/p>\n

    Pasientreiser har oversendt ombudet en fremdriftsplan for arbeidet med \u00e5 opprette nye kanaler for h\u00f8rselshemmede, og ombudet vil bli orientert n\u00e5r kanaler som SMS og Chat er klare til bruk. Pasientreiser har opplyst at da regelverket for offentlige anskaffelser er krevende og prosessen blir mer omfattende enn f\u00f8rst antatt s\u00e5 er det vanskelig \u00e5 ansl\u00e5 tidsperspektiv for
    l\u00f8sningen.<\/p>\n

    Pasientreiser opplyser at per i dag finner l\u00f8sninger for brukere som henvender seg med \u00f8nske om \u00e5 kommunisere per SMS, ved at disse blir satt i kontakt med en saksbehandler ved det lokale pasientreisekontoret og f\u00e5r oppgitt mobilnummer for videre kommunikasjon via SMS.<\/p>\n

    Pasientreiser opplyser at if\u00f8lge rekvisisjonspraksisen kan behandler n\u00e5r de rekvirerer ogs\u00e5 legge inn tidspunktet til avreise til og fra behandling. Pasienten skal s\u00e5ledes ikke trenge \u00e5 ringe inn tidspunkt for avreise til og fra behandling.<\/p>\n

    Pasientreiser erkjenner imidlertid at avvik fra rutinen forekommer.<\/p>\n

    Rettslig grunnlag<\/h2>\n

    Ombudet kan gi uttalelse om et forhold er i strid med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven eller ikke, jf. diskrimineringsombudsloven \u00a7 3 tredje ledd, jf. \u00a7 1 annet ledd nr. 3.<\/p>\n

    Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven<\/h3>\n

    Direkte og indirekte diskriminering p\u00e5 grunn av nedsatt funksjonsevne er forbudt, jf. diskriminerings- og tilgjengelighetsloven (dtl) \u00a7 4 f\u00f8rste ledd.<\/p>\n

    Med direkte diskriminering menes at en handling eller unnlatelse har som form\u00e5l eller virkning at personer p\u00e5 grunn av nedsatt funksjonsevne blir behandlet d\u00e5rligere enn andre blir, er blitt eller ville blitt behandlet i en tilsvarende situasjon, jf. dtl \u00a7 4 annet ledd.<\/p>\n

    Med indirekte diskriminering menes enhver tilsynelatende n\u00f8ytral bestemmelse, betingelse, praksis, handling eller unnlatelse som f\u00f8rer til at personer p\u00e5 grunn av nedsatt funksjonsevne stilles d\u00e5rligere enn andre, jf. dtl \u00a7 4 tredje ledd.<\/p>\n

    Forskjellsbehandling som er n\u00f8dvendig for \u00e5 oppn\u00e5 et saklig form\u00e5l, og som ikke er uforholdsmessig inngripende overfor den eller dem som forskjellsbehandles, anses ikke som diskriminering etter loven her, jf. dtl \u00a7 4 fjerde ledd.<\/p>\n

    Dersom det foreligger omstendigheter som gir grunn til \u00e5 tro at det har skjedd diskriminering, skal det legges til grunn at diskriminering har funnet sted, hvis ikke den som er ansvarlig for handlingen eller unnlatelsen sannsynliggj\u00f8r at det likevel ikke har skjedd diskriminering, jf. dtl \u00a7 13.<\/p>\n

    En p\u00e5stand om diskriminering er ikke nok til at ombudet kan konkludere med at det er \u201dgrunn til \u00e5 tro\u201d at diskriminering er skjedd. P\u00e5standen m\u00e5 st\u00f8ttes av andre opplysninger eller sakens omstendigheter for \u00f8vrig.<\/p>\n

    Ombudets vurdering<\/h2>\n

    Ombudet skal ta stilling til om Pasientreiser ANS sin praksis ved
    pasientreisebestillinger er i strid med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 4 tredje ledd.<\/p>\n

    Pasientreiser erkjenner at eneste mulighet for bestilling av pasientreiser per i dag er via telefon. Praksis om at behandling av reisebestillinger m\u00e5 skje via telefon gjelder for alle kunder og er derfor tilsynelatende et n\u00f8ytralt krav.<\/p>\n

    Ombudet skal derfor ta stilling til om Pasientreiser sin praksis virker indirekte diskriminerende for personer som grunnet nedsatt h\u00f8rsel ikke kan kommunisere via telefon.<\/p>\n

    Det f\u00f8rste sp\u00f8rsm\u00e5let er om A stilles d\u00e5rligere enn andre kunder i en tilsvarende situasjon, og om forskjellsbehandlingen i s\u00e5 fall har sammenheng med at han er h\u00f8rselshemmet.<\/p>\n

    Ombudet legger til grunn at Pasientreiser sin praksis om at eneste mulighet for behandling av reisebestillinger er via telefon, og ikke via e-post eller SMS, gj\u00f8r at A har v\u00e6rt stilt d\u00e5rligere enn andre, jf. diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 4 tredje ledd. <\/p>\n

    Ombudet legger videre til grunn at dette har sammenheng med at A er h\u00f8rselshemmet. Pasientreiser har ogs\u00e5 erkjent at dagens l\u00f8sning ikke er tilfredsstillende for h\u00f8rselshemmede brukere<\/p>\n

    Saklig og n\u00f8dvendig?<\/h3>\n

    Forskjellsbehandling som er n\u00f8dvendig for \u00e5 oppn\u00e5 et saklig form\u00e5l, og som ikke er uforholdsmessig inngripende overfor den eller dem som forskjellsbehandles, anses uansett ikke som diskriminering etter diskriminerings- og tilgjengelighetsloven, jf. \u00a7 4 fjerde ledd.<\/p>\n

    Pasientreiser opplyste at bakgrunnen for at eneste mulighet for behandling av reisebestillinger er via telefon, er av hensyn til personvernet og begrensningene som settes i helseregisterloven.<\/p>\n

    Pasientreiser har imidlertid senere opplyst at virksomheten har igangsatt et prosjekt om oppretting av nye kanaler for h\u00f8rselshemmede, blant annet en chat\/SMS tjeneste som vil muliggj\u00f8re veiledning og bestilling av pasientreiser
    per SMS. Pasientreiser opplyser at brukere som per i dag henvender seg med \u00f8nske om \u00e5 kommunisere per SMS, blir satt i kontakt med en saksbehandler ved det lokale pasientreisekontoret og f\u00e5r oppgitt mobilnummer for videre
    kommunikasjon via SMS.<\/p>\n

    P\u00e5 bakgrunn av det opplyste prosjektet og igangsatte arbeidet finner ikke ombudet \u00e5 kunne legge til grunn at det er n\u00f8dvendig \u00e5 kun behandle reisebestillinger via telefon for \u00e5 oppn\u00e5 det saklige form\u00e5let. Virksomheten har selv opplyst at det er mulig \u00e5 opprette andre og nye kanaler for h\u00f8rselshemmede, slik som for eksempel SMS og Chat.<\/p>\n

    Vilk\u00e5rene i dtl \u00a7 4 fjerde ledd er kumulative. Det er derfor ikke n\u00f8dvendig for ombudet \u00e5 vurdere hvorvidt Pasientreiser sin praksis ved bestilling og endring av transport er uforholdsmessig inngripende ovenfor h\u00f8rselshemmede.<\/p>\n

    Ombudet har derfor kommet til at vilk\u00e5rene for \u00e5 tillate forskjellsbehandling i dette tilfellet ikke er oppfylt. Pasientreiser sin praksis slik den per i dag er utformet er s\u00e5ledes i strid med forbudet mot indirekte diskriminering i lovens \u00a7 4 tredje ledd.<\/p>\n

    Pasientreiser har imidlertid som nevnt opplyst at virksomheten har igangsatt et prosjekt om oppretting av nye kanaler for h\u00f8rselshemmede. Pasientreiser arbeider blant annet med \u00e5 opprette chat\/SMS tjeneste som vil muliggj\u00f8re veiledning og bestilling av pasientreiser per SMS. Pasientreiser har oversendt
    ombudet en fremdriftsplan for arbeidet, og ombudet vil bli orientert n\u00e5r kanaler som SMS og Chat er klare til bruk. <\/p>\n

    Pasientreiser har ogs\u00e5 opplyste at det per i dag er mulig med SMS-kommunikasjon for brukere som henvender seg med
    \u00f8nske om \u00e5 kommunisere per SMS.<\/p>\n

    P\u00e5 bakgrunn av Pasientreiser sin presentasjon av igangsatte og planlagte tiltak for oppretting av nye kanaler som ombudet finner at vil im\u00f8tekomme h\u00f8rselshemmede brukere p\u00e5 en tilfredsstillende m\u00e5te, mener ombudet at Pasientreiser ikke vil handle i strid med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 4 n\u00e5r tiltakene iverksettes, da oppretting av nye kanaler gj\u00f8r at h\u00f8rselshemmede ikke lenger vil stilles d\u00e5rligere enn andre brukere.<\/p>\n

    Inntil det opplyste prosjektet er gjennomf\u00f8rt oppfordrer ombudet virksomheten til \u00e5 sikre kommunikasjon med brukere med h\u00f8rselshemming. Ombudet vil i den anledning vise til virksomhetens opplysning om at det per i dag finnes
    l\u00f8sninger for brukere som henvender seg med \u00f8nske om \u00e5 kommunisere per SMS, ved at disse blir satt i kontakt med en saksbehandler ved det lokale pasientreisekontoret og f\u00e5r oppgitt mobilnummer for videre kommunikasjon via SMS.<\/p>\n

    N\u00e5r det gjelder rekvisisjonspraksisen har ombudet merket seg at Pasientreiser opplyser at pasienten ikke skal trenge \u00e5 ringe inn dette selv, men at en behandler n\u00e5r de rekvirerer ogs\u00e5 kan legge inn tidspunkt til avreise til og fra behandling. Pasientreiser erkjenner imidlertid at avvik fra rutinen forekommer.<\/p>\n

    Konklusjon<\/h2>\n

    Likestillings- og diskrimineringsombudet finner at Pasientreiser ANS sin praksis om at behandling av reisebestillinger m\u00e5 skje via telefon var i strid med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven \u00a7 4.<\/p>\n

    Ombudet er imidlertid tilfreds med at Pasientreiser ANS n\u00e5 har igangsatt et prosjekt og arbeid for \u00e5 opprette nye kanaler for h\u00f8rselshemmede. Blant annet kan pasienter n\u00e5 f\u00e5 tilgang p\u00e5 SMS-kommunikasjon.<\/p>\n

    Ombudet vil imidlertid presisere at uttalelsen er basert p\u00e5 igangsatte og planlagte tiltak som Pasientreiser har presentert ovenfor ombudet. Ombudet ber om \u00e5 bli holdt orienterte p\u00e5 arbeidet.<\/p>\n

    Ombudet kan omgj\u00f8re sin uttalelse, p\u00e5 grunnlag av en klage eller av eget initiativ, dersom det ved ferdigstillelse av prosjektet viser seg at virksomhetens praksis likevel er i strid med diskriminerings- og tilgjengelighetsloven. Ombudet kan ogs\u00e5 bringe saken inn til vurdering hos Likestillings- og diskrimineringsnemnda. Nemnda kan treffe vedtak om at det foreligger brudd p\u00e5 lovens \u00a7 4, jf. diskrimineringsombudsloven \u00a7 7.<\/p>\n

    Oslo, 26.04.2013
    Sunniva \u00d8rstavik,
    likestillings- og diskrimineringsombud.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Klager hevdet at Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor kunder som er h\u00f8rselshemmet.<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"footnotes":""},"ldo-archive-year":[25],"class_list":["post-15362","ldo-complaint","type-ldo-complaint","status-publish","hentry","ldo-archive-year-25"],"yoast_head":"\n11\/2118: Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor h\u00f8rselshemmet kunder - Arkiv<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"11\/2118: Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor h\u00f8rselshemmet kunder - Arkiv\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Klager hevdet at Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor kunder som er h\u00f8rselshemmet.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Arkiv\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"9 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/\",\"name\":\"11\/2118: Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor h\u00f8rselshemmet kunder - Arkiv\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\"},\"datePublished\":\"2013-01-01T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2013-01-01T00:00:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Arkiv\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klagesaker\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-complaint\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"11\/2118: Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor h\u00f8rselshemmet kunder\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"description\":\"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"caption\":\"LDO Arkiv\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"11\/2118: Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor h\u00f8rselshemmet kunder - Arkiv","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"11\/2118: Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor h\u00f8rselshemmet kunder - Arkiv","og_description":"Klager hevdet at Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor kunder som er h\u00f8rselshemmet.","og_url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/","og_site_name":"Arkiv","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ansl. lesetid":"9 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/","name":"11\/2118: Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor h\u00f8rselshemmet kunder - Arkiv","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website"},"datePublished":"2013-01-01T00:00:00+00:00","dateModified":"2013-01-01T00:00:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/klagesaker\/2013-112118\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Arkiv","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klagesaker","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-complaint"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"11\/2118: Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor h\u00f8rselshemmet kunder"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","name":"LDO Arkiv","description":"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.","publisher":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization","name":"LDO Arkiv","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","contentUrl":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","caption":"LDO Arkiv"},"image":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/15362"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint"}],"about":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ldo-complaint"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-complaint\/15362\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ldo-archive-year","embeddable":true,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-archive-year?post=15362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}