{"id":16286,"date":"2017-01-01T00:00:00","date_gmt":"2017-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ldo.local\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/"},"modified":"2017-01-01T00:00:00","modified_gmt":"2017-01-01T00:00:00","slug":"2017-2020-universell-utforming-detaljhandel","status":"publish","type":"ldo-hearing","link":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/","title":{"rendered":"Universell utforming detaljhandel"},"content":{"rendered":"<div class=\"articlepagenew\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row banner-area\">\n<div class=\"articlebannerblock block\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"articlebannerblock--block-wrapper col-sm-12\">\n<h1>H\u00f8ringssvar &#8211; NS 11035 Universell utforming &#8211; Tjenester &#8211; Likeverdig tilgang til tjenester innen detaljhandelen<\/h1>\n<div class=\"articlebannerblock--image\">\n<div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"articlebannerblock--text\">\n<p>Vi viser til Standard Norges h\u00f8ringsbrev for NS 11035 Universell utforming \u2013 Tjenester \u2013 Likeverdig tilgang til tjenester innen detaljhandel med h\u00f8ringsfrist 29.9.2017.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-sm-12 no-sidebar\">\n<article>\n<div class=\"block block-container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"block editorialblock col-sm-12 full\">\n<div class=\"editorial-block article block-container\">\n<p>Likestillings- og diskrimineringsombudet (Ombudet) h\u00e5ndhever blant annet diskriminerings- og tilgjengelighetsloven (dtl) og er p\u00e5driver for likestilling, mangfold og et samfunn for alle. Ombudet har ogs\u00e5 tilsynsansvar for blant annet FN-konvensjonen for personer med nedsatt funksjonsevne (CRPD).<br \/>Ombudet stiller seg bak standardens innhold og vil vektlegge viktigheten av \u00e5 b\u00e5de stille krav til utforming av de fysiske og nettbaserte forhold for mest mulig likeverdig tilgang til detaljhandelen, men ogs\u00e5 sikre personlig tjenesteut\u00f8velse gjennom virksomhetens rutiner og prosesser for \u00e5 sikre at tjenesten faktisk er brukbar og tilgjengelig for de aller fleste.<\/p>\n<p>Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven krever universell utforming av de fysiske forhold ved alle virksomheter som retter sine varer og tjenester mot allmennheten. Enkelte kunder vil ogs\u00e5 kunne ha behov for personlig tjenesteut\u00f8velse for at tilgjengeligheten til varer og tjenester skal bli reell. Dette er ikke dekket i dagens diskriminerings- og tilgjengelighetslov, men det vil kunne v\u00e6re n\u00f8dvendig for \u00e5 oppn\u00e5 tilgjengelighet i samsvar med Konvensjonen om rettigheter for personer med nedsatt funksjonsevne (CRPD) som Norge ratifiserte i 2013.<\/p>\n<p>Staten skal etter artikkel 9 i CRPD treffe alle hensiktsmessige tiltak for \u00e5 sikre at mennesker med nedsatt funksjonsevne, p\u00e5 lik linje med andre, f\u00e5r tilgang til blant annet informasjon, varer, kommunikasjon og tjenester som tilbys allmennheten. Artikkel 5 nr. 3 i CRPD stiller krav om at staten skal sikre rimelig tilrettelegging.<\/p>\n<p>Ombudet har i v\u00e5r nasjonale rapport til norske myndigheter i 2013 etterlyst en slik lovfestet plikt og tilsvarende p\u00e5pekt dette behovet i v\u00e5r tilsynsrapport til FNs CRPD- komite i 2015 (*1).<\/p>\n<p>Av denne grunn b\u00f8r ogs\u00e5 Konvensjonen om rettigheter for personer med nedsatt funksjonsevne (CRPD) st\u00e5 oppf\u00f8rt som et normativt dokument til standarden.<\/p>\n<p>Ombudet \u00f8nsker ogs\u00e5 \u00e5 knytte en kommentar til begrepsbruken. Begrepet \u00abbruker\u00bb er et omstridt og betent begrep i forbindelse med funksjonshemmede da det ofte assosieres med passive mottagere av offentlige tjenester (*2). Ombudet vil derfor anbefale at begrepet \u00abkunde\u00bb som ofte benyttes i forbindelse med m\u00e5lgrupper og mottagere for standardene benyttes ogs\u00e5 her.<\/p>\n<p>(*1) LDOs tilsynsrapport p\u00e5 CRPD 2015 <span>http:\/\/www.ldo.no\/globalassets\/03_nyheter-og-fag\/publikasjoner\/crpd2015rapport.pdf<\/span><\/p>\n<p>(*2) En bruker er \u00aben person som anmoder om eller mottar tjenester omfattet av helse- og omsorgstjenesteloven som ikke er helsehjelp\u00bb LOV 1999 \u2013 07 \u2013 02 nr. 63: Lov om pasient- og brukerrettigheter (pasient- og brukerrettighetsloven).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00f8ringssvar &#8211; NS 11035 Universell utforming &#8211; Tjenester &#8211; Likeverdig tilgang til tjenester innen detaljhandelen Vi viser til Standard Norges h\u00f8ringsbrev for NS 11035 Universell utforming \u2013 Tjenester \u2013 Likeverdig tilgang til tjenester innen detaljhandel med h\u00f8ringsfrist 29.9.2017. Likestillings- og diskrimineringsombudet (Ombudet) h\u00e5ndhever blant annet diskriminerings- og tilgjengelighetsloven (dtl) og er p\u00e5driver for likestilling, mangfold [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"footnotes":""},"ldo-archive-year":[29],"class_list":["post-16286","ldo-hearing","type-ldo-hearing","status-publish","hentry","ldo-archive-year-29"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Universell utforming detaljhandel - Arkiv<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Universell utforming detaljhandel - Arkiv\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"H\u00f8ringssvar &#8211; NS 11035 Universell utforming &#8211; Tjenester &#8211; Likeverdig tilgang til tjenester innen detaljhandelen Vi viser til Standard Norges h\u00f8ringsbrev for NS 11035 Universell utforming \u2013 Tjenester \u2013 Likeverdig tilgang til tjenester innen detaljhandel med h\u00f8ringsfrist 29.9.2017. Likestillings- og diskrimineringsombudet (Ombudet) h\u00e5ndhever blant annet diskriminerings- og tilgjengelighetsloven (dtl) og er p\u00e5driver for likestilling, mangfold [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Arkiv\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/\",\"name\":\"Universell utforming detaljhandel - Arkiv\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\"},\"datePublished\":\"2017-01-01T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2017-01-01T00:00:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Arkiv\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"H\u00f8ringer\",\"item\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-hearing\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Universell utforming detaljhandel\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"description\":\"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization\",\"name\":\"LDO Arkiv\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg\",\"caption\":\"LDO Arkiv\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Universell utforming detaljhandel - Arkiv","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Universell utforming detaljhandel - Arkiv","og_description":"H\u00f8ringssvar &#8211; NS 11035 Universell utforming &#8211; Tjenester &#8211; Likeverdig tilgang til tjenester innen detaljhandelen Vi viser til Standard Norges h\u00f8ringsbrev for NS 11035 Universell utforming \u2013 Tjenester \u2013 Likeverdig tilgang til tjenester innen detaljhandel med h\u00f8ringsfrist 29.9.2017. Likestillings- og diskrimineringsombudet (Ombudet) h\u00e5ndhever blant annet diskriminerings- og tilgjengelighetsloven (dtl) og er p\u00e5driver for likestilling, mangfold [&hellip;]","og_url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/","og_site_name":"Arkiv","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ansl. lesetid":"2 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/","name":"Universell utforming detaljhandel - Arkiv","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website"},"datePublished":"2017-01-01T00:00:00+00:00","dateModified":"2017-01-01T00:00:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/hoyringar\/2017-2020-universell-utforming-detaljhandel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Arkiv","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"H\u00f8ringer","item":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?post-type=ldo-hearing"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Universell utforming detaljhandel"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#website","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","name":"LDO Arkiv","description":"Dette er ombudets arkiv. Her finner du klagesaker som ombudet i sin tid behandlet fra 1996 til 2017. Klagesaker utover dette finner du p\u00e5 Diskrimineringsnemndas hjemmeside. P\u00e5 disse arkivsidene finner du ogs\u00e5 eldre h\u00f8ringssvar som strekker seg fra 2023 og tilbake til 2006. Nyere h\u00f8ringssvar finner du p\u00e5 Publikasjoner, som du kan bes\u00f8ke ved \u00e5 klikke p\u00e5 menyknappen \u00f8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne.","publisher":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#organization","name":"LDO Arkiv","url":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","contentUrl":"https:\/\/ldo.no\/content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Property-1Default.svg","caption":"LDO Arkiv"},"image":{"@id":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-hearing\/16286"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-hearing"}],"about":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ldo-hearing"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-hearing\/16286\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ldo-archive-year","embeddable":true,"href":"https:\/\/ldo.no\/arkiv\/wp-json\/wp\/v2\/ldo-archive-year?post=16286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}